Twitch melhora o processo de denúncia e apelação

Twitch pode ser um lugar estressante para streamers devido às ondas implacáveis ​​de trolls bombardeando-os com mensagens racistas, transfóbicas e capacitistas. Com isso, é bom que a plataforma de streaming de vídeo tenha decidido fazer mais uma rodada de atualizações dentro de suas ferramentas de segurança. Nesta atualização, usuários e streamers podem esperar um processo de relatório mais intuitivo e um portal de apelações simplificado nas próximas semanas.

“A segurança da comunidade é vital para interagir no Twitch, e nossas Diretrizes da Comunidade são a base para a segurança da comunidade que estabelece os padrões para o site”, diz o Twitch em seu postar referindo-se à sua aspiração de tornar a plataforma um local seguro para todos, levando ao aprimoramento de suas ferramentas. “Queremos que todos tenham uma experiência segura no Twitch e estamos sempre trabalhando para aplicar nossas Diretrizes da maneira mais consistente e justa possível, mas na escala do Twitch, não podemos estar em todos os lugares ao mesmo tempo e também temos que possuir que às vezes cometemos erros. É por isso que seu apoio é tão essencial para nos ajudar a sinalizar comportamentos que parecem errados ou nos informar quando fizemos uma chamada de fiscalização que não parece correta. A segurança está no seu melhor quando todos trabalhamos juntos e estamos sempre criando ferramentas para que possamos ser parceiros e participantes ativos mais facilmente na promoção de um Twitch seguro.”

De acordo com o post feito pelo Twitch, as mudanças serão notadas pela primeira vez com as ferramentas de denúncia aprimoradas que podem tornar o processo de denúncia mais conveniente para todos, sejam streamers e espectadores. Ao contrário de antes, ele virá com menus, permitindo que o repórter escolha o tipo de conteúdo que está sendo relatado (conteúdo ao vivo, VODs ou clipes). Os usuários agora também terão acesso a uma função de pesquisa que permitirá procurar o motivo específico para relatar o conteúdo. No entanto, haverá um prompt exigindo que se selecione o motivo do relatório mais relevante. A Twitch também observou que é essencial incluir o máximo de informações e contexto possível para ajudar a investigação a avançar mais rapidamente e ser mais eficaz.

“Os relatórios da comunidade são uma parte essencial para manter o Twitch seguro, não apenas para sinalizar incidentes específicos, mas também para nos fornecer dados valiosos sobre possíveis tendências emergentes de mau comportamento”, disse Angela Hession, vice-presidente de confiança e segurança do Twitch. “Quanto mais precisos e detalhados esses relatórios forem, melhor poderemos fazer nosso trabalho e fornecer a melhor experiência no Twitch, onde as comunidades podem interagir com segurança.”

Esse recurso chegará pela primeira vez na Web na próxima semana e estará disponível em dispositivos móveis em breve.

Por outro, o novo portal de recursos localizado na apelações.twitch.tv promete oferecer um sistema muito mais rápido e mais transparência sobre o processo de apelação. É uma das principais seções solicitadas por muitos streamers a serem aprimoradas, já que o processo antigo se limitava a receber uma resposta automática e aguardar uma decisão sobre a aceitação ou rejeição do recurso.

A Twitch disse que o portal de apelações agora usará atualizações tecnológicas para ajudar a equipe a resolver e analisar as apelações mais rapidamente. Também observou que isso simplificaria o processo, fazendo duas coisas principais:

• Dá-lhe visibilidade sobre as imposições que são elegíveis para recurso.
• Ele mostra o status e o resultado das solicitações em andamento e anteriores, respectivamente.

Além disso, o portal de recursos mostrará o status e o resultado das solicitações em andamento e anteriores, respectivamente.

“Os recursos que estão sendo analisados ​​serão exibidos como 'Pendentes'”, acrescentou Hession. “Depois que seu recurso for decidido, ele será exibido como 'Aceito' ou 'Rejeitado'. Você também receberá uma atualização por e-mail quando sua apelação for resolvida, que agora inclui mais detalhes sobre por que tomamos nossa decisão.”