Dê uma olhada no Centro de Operações do Xbox Live, que mantém o serviço de jogos online mais popular online

Uma das principais vantagens do console de jogos da Microsoft como o Xbox One é o serviço de jogos Xbox Live. Milhões de jogadores usam o serviço Xbox LIVE para desfrutar de seus jogos todos os dias e é o maior serviço de jogos do mundo. O Xbox Live Operations Center é a equipe da Microsoft que lida com as operações diárias do serviço Xbox LIVE para mantê-lo online o tempo todo. Localizado em uma sala sem janelas no campus da Microsoft em Redmond, ele funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano.

E pairando ameaçadoramente acima de tudo está um enorme temporizador digital vermelho. “Sempre que ocorre um grande incidente que afeta o usuário ou achamos que pode afetar o usuário, iniciamos o relógio”, avisa o Microsoft Gaming Ninja (sério, esse é o título dele) Eric Neustadter. “Nós usamos isso para garantir que estamos fazendo as coisas certas em cada ponto do nosso processo. Temos manuais para todos os tipos de incidentes importantes, que nos dizem o que fazer em cada ponto do processo. Na verdade, há alguém na sala durante um incidente cujo trabalho é o comandante do incidente. Eles não solucionam problemas. O trabalho deles é observar o relógio e acompanhar o processo e garantir que não pulemos nada.”

Como se fosse uma deixa, o relógio de repente começa a correr. Neustadter ri; aparentemente isso não é uma ocorrência rara. “O que deu início a esse relógio pode ter sido um dos nossos sistemas de monitoramento alertando – o equivalente a uma grande luz vermelha”, explica ele. “Recebemos alertas sobre basicamente qualquer coisa que um cliente possa fazer para nos informar se ocorrer um erro. Então, quando um console tenta fazer algo e falha, ele nos informa instantaneamente.”

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