Microsoft está investigando o problema de desligamento aleatório do Surface Pro 7
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Embora seja muito raro vermos que os usuários estão reclamando de bugs exclusivos dos Surface PCs, vimos atualizações de firmware com bugs causando problemas para os usuários do Surface - e isso é exatamente o que aconteceu recentemente. Na Microsoft fóruns, vários usuários do Microsoft Surface Pro 7 agora estão reclamando de problemas de desligamento aleatório.
“Para mim, se estou usando o dispositivo e paro de fazer qualquer coisa por 30 segundos a 1 minuto, ele simplesmente desliga. Tela preta. Eu posso apertar o botão liga / desliga e ele inicializa como se tudo estivesse bem, mas perdi todas as janelas que abri e qualquer trabalho que fiz. Tentei reinicializar o sistema operacional, verifiquei se as atualizações foram feitas, executei o kit de ferramentas de diagnóstico (sem problemas). Nada resolveu até agora”, escreveu um usuário.
Outro usuário corroborou uma história semelhante dizendo: “Estou tendo o mesmo problema, é um grande incômodo. Eu amo meu Surface Pro 7, mas se isso não for corrigido em breve, estou pensando em retornar e comprar um computador diferente. Como estudante, esse tipo de problema é prejudicial para o meu aprendizado.”
A Microsoft respondeu rapidamente e afirmou que a empresa está investigando o problema. “Obrigado por relatar este problema, estamos investigando ativamente. Por favor, continue monitorando este tópico para obter informações adicionais e continue verificando as atualizações do Windows”, disse o representante.
Embora ainda não existam soluções oficiais disponíveis da Microsoft, alguns usuários do Surface Pro 7 conseguiram resolver o problema de desligamento aleatório seguindo as seguintes etapas:
- Abra a Microsoft Store.
- Procure por 'Intel Graphics Command Center'
- Instale o aplicativo da Microsoft Store.
- No Command Center, navegue até Configurações > Sistema > Energia.
- Procure por 'Panel Self Refresh' e desative-o para "On Battery" e "Plugged In".
- Reinicie seu dispositivo.
Se você possui um Surface Pro 7., está enfrentando o problema de desligamento aleatório? Se sim, a solução alternativa acima resolveu o problema? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.
