A Microsoft apresenta uma solução alternativa para o problema de entrada do Outlook enquanto investiga o bug

Se você não conseguir fazer login em Outlook com sua conta do Outlook.com, você não está sozinho. Esta semana, a Microsoft confirmou um problema de entrada em andamento no Outlook que está investigando.

O bug afeta aqueles que tentam entrar no Outlook e aqueles que já têm suas contas do Outlook.com adicionadas ao perfil do Outlook. Os usuários receberão uma solicitação "Precisa de senha" para o último, mas fornecer uma só levará a uma caixa de diálogo de erro que diz: "Você não pode entrar aqui com uma conta pessoal. Em vez disso, use sua conta corporativa ou de estudante.” 

“A equipe do Outlook está investigando esse problema para uma correção”, garante os clientes. E embora ainda não haja uma correção permanente disponível, a empresa está oferecendo uma solução alternativa para ajudar os afetados.

“Para contornar o problema, você pode desativar o Diagnóstico de Suporte, que desativa a opção de enviar um tíquete no aplicativo usando a Ajuda e selecionando Entrar em contato com o suporte”, explica a Microsoft em um documento de suporte. “O bug está relacionado à forma como o Outlook está autenticando para o diagnóstico em algumas situações.”

A Microsoft tem um documento dedicado para desabilitar o diagnóstico de suporte no Outlook. Ele detalha como você pode habilitar a configuração de política DisableSupportDiagnostics, que impedirá que o Outlook comunique informações do cliente em caso de falha nos serviços de suporte.

“Esta configuração de política determina se o Outlook pode comunicar informações do cliente sobre falhas nos serviços de suporte com a intenção de diagnosticar o problema ou disponibilizar as informações para suporte para ajudar no diagnóstico/resolução do problema e/ou fornecer mensagens de erro contextuais ao usuário ," a documento lê.