Nokia melhora para 77% no índice de satisfação do cliente americano

O relatório anual do Setor de Informação da Índice de Satisfação do Cliente Americano (ACSI) foi lançado hoje. Em geral, os clientes estão mais satisfeitos com os serviços e tecnologias de telecomunicações do que há um ano. A Microsoft ganhou 1% para chegar a 75% na lista. Da mesma forma, a Nokia ganhou 1% nos EUA para atingir a pontuação ACSI de 77%. Samsung e Apple estão à frente na lista, pois mais clientes estão satisfeitos com seus smartphones.

Com o lançamento do Windows Phone 8.1 e dos novos dispositivos Lumia de última geração, espero que a Nokia/Microsoft possa aumentar ainda mais a satisfação do cliente em seus produtos.

Veja o lançamento após o intervalo.

Satisfação do cliente com telefones celulares Melhora pelo segundo ano consecutivo, subindo 2.6% para uma nova pontuação ACSI de 78, a mais alta de todos os tempos. Crescimento constante no uso de smartphones que
muito mais recursos do que os feature phones e, como tal, tendem a criar níveis mais altos de satisfação do cliente, ajudando a impulsionar o ganho geral do setor. A qualidade dos smartphones
melhora a cada ano, pois os maiores fabricantes tendem a lançar pelo menos um novo produto anualmente. O preço permanece razoável, de acordo com os clientes, especialmente considerando
os descontos de telefonia oferecidos por provedores de telefonia móvel para assinatura de contratos de serviço.

Fonte: ACSI