Minha experiência vergonhosa com o Microsoft Surface na Best Buy

Imagem de dispositivos Windows 8 como você entre na Melhor Compra

 A Microsoft fez um grande negócio anunciando o distribuição expandida do tablet de superfície na semana passada devido a "uma reação pública emocionante" do dispositivo. Com isso em mente, qualquer pessoa razoável esperaria uma estratégia coordenada e coesa na apresentação e venda desses dispositivos nas lojas de terceiros. A realidade, porém, foi muito mais chocante e não no bom sentido!

Eu havia parado em uma Staples local na semana passada após o anúncio mencionado acima e os representantes da loja não tinham ideia de quando os produtos estariam disponíveis. Eles me pediram para fazer o check-in no final da semana. Eu dei um passe desde que era uma notícia fresca.

No fim de semana, Richard Hays detalhou as experiências de varejo em seu site windowsobserver.com SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA, SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA e SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA. Então uma leitor nos fóruns marginais detalhou sua experiência na superfície na Best Buy que espelhava o meu.

Ontem, 17 de dezembro, entro na Best Buy e sou recebido pela tela padrão do Windows 8 na foto acima, que parece ser comum em todas as lojas. Um representante de vendas me direciona para a seção de computadores onde o único dispositivo (eu deveria dizer) está localizado. Enquanto caminho pelos corredores, minha mente está cheia de grandes visões de finalmente ver e tocar este dispositivo premium. Mas infelizmente! Eu esperava demais. Aqui está o que eu vi pela primeira vez quando cheguei ao destino.

O tablet estava desligado (eu tive que ligá-lo) e difícil de distinguir do Asus vivo Tab RT ao lado dele à esquerda e de todas as coisas, um iPad 2 funcionando à direita! aqui está uma foto

Olhe atentamente para a parte inferior das etiquetas de preço e diga-me se o comprador casual que procura valor escolheria o Surface de US $ 499? Por US $ 399, o iPad 2 parece claramente um valor melhor, embora saibamos que o Surface tem seus pontos fortes que superam o dispositivo iOS.

Em seguida, tentei verificar os aplicativos na superfície porque li comentários e comentários de que alguns dos aplicativos nativos, especialmente o e-mail, são lentos. Aqui está o que eu tenho

que tal fotos?

O IE10 teve ótimas críticas, então vamos ver como ele funciona, vamos?

Google para a página inicial?

O tablet não tinha nada configurado que, em essência, o tornasse inútil.

E aquele teclado legal que clica nos dispositivos?

Bem, os repositores prestativos da Best Buy os empurraram para debaixo da mesa de tal maneira que você não poderia dizer o que eram. O próprio dispositivo não estava conectado a nenhum teclado.

E agora para o kicker, a descrição do dispositivo.

Era claramente um pedaço de papel fotocopiado inserido às pressas na caixa de plástico da tela, pois estava de lado! (desculpe a qualidade da imagem, eu estava usando um telefone barato)

A essa altura, estou lívido e localizo uma senhora muito inútil com uma prancheta para pedir mais informações sobre a Superfície. Pergunto a ela por que o dispositivo não está configurado como os outros PCs em exibição com software de demonstração para que eu possa realmente testá-lo. Ela me olha engraçado e depois me diz que é tudo a mesma coisa, então não importa. Insisto que gostaria de testar o software no próprio dispositivo e não em um PC diferente. Exasperada com minhas perguntas, ela se livra dizendo que vai me chamar um dos caras que é especialista da Microsoft para me ajudar. Percebo que ela nunca pede para escrever meu nome em sua prancheta.

Até agora estou bastante zangado, mas escolho não agir como um tolo. Vou até a vitrine da Apple e tiro algumas fotos de como a concorrência apresenta seus produtos,

Aqui está a linha de produtos Mac

E agora o iPad mini

O toque do iPod

Você percebe como eles são limpos e profissionais. Além disso, eles não compartilham nenhum espaço de prateleira com seus concorrentes.

O Samsung Galaxy Tab tem sua própria tela

Surpreendentemente, o mesmo acontece com a linha de produtos Amazon Kindle

Por último, mas não menos importante, o Google teve sua própria exibição distinta para seus livros do Chrome. Além disso, eles tinham um representante oficial vestindo uma camiseta com o logotipo do Google para ajudar os clientes em potencial com suas dúvidas.

Pode ser fácil dizer que é tudo culpa da Best Buy. Eu discordo e coloco toda a culpa nas divisões de vendas e marketing da Microsoft.

Seus concorrentes encontraram uma maneira de exibir seus produtos profissionalmente em lojas de terceiros e a Microsoft também deveria. Sem desculpas.

Isso me lembra o lançamento do Windows Phone 7 há dois anos, quando a falta de produto, telas terríveis e representantes de vendas apáticos impediram a adoção do novo sistema operacional. Os mesmos problemas ainda atormentam o tablet Surface e, até certo ponto, o Windows Phone 8.

Desafio os executivos da Microsoft, como o CEO Steve Ballmer, o diretor de marketing financeiro Tami Reller, o gerente geral do Microsoft Surface Panos Panay e o vice-presidente corporativo da Microsoft encarregado de vendas de varejo e marketing Steve Schueler, entre outros, chefe disfarçado em alguns desses pontos de venda de terceiros e, em seguida, faça uma declaração se considerar a experiência aceitável. Se o fizerem, eles claramente merecem perder a batalha no mundo “pós-PC”.

Saí da loja cerca de uma hora depois decepcionado para dizer o mínimo e nunca falando com o chamado “especialista da Microsoft”. Eu me perguntei, se eu, alguém com conhecimento técnico e gosta dos produtos da Microsoft, tive uma experiência tão terrível, e o consumidor médio?

As divisões de consumo e vendas e marketing de Redmond precisam de uma revisão imediata ou então serão demitidas e sangue novo colocado. A empresa tem ótimos produtos. Eles só precisam de alguém que possa apresentá-los e vendê-los de maneira profissional e desejável para o consumidor final.

Se ainda não está claro, adoro os produtos da Microsoft, gostaria de vê-los florescer no mercado com a empresa mais ativamente engajada em monitorar e moldar como seu ecossistema é apresentado ao consumidor final no varejo.

Conte-nos sobre suas experiências experimentando ou comprando o tablet Surface desde a expansão para lojas de varejo de terceiros esta semana.