Microsoft enfrenta golpistas de suporte por telefone usando IA

A maioria de nossos leitores estará familiarizada com o golpe de suporte técnico do Windows, e alguns de nossos leitores podem até ter recebido uma chamada telefônica alegando ser da Microsoft nos informando que nossos computadores estão infectados com um vírus e se oferecendo para nos ajudar consertá-lo.

A Unidade de Crimes Digitais da Microsoft, que rastreia e previne crimes cibernéticos, recebe pelo menos 10,000 reclamações por mês de todo o mundo sobre anúncios pop-up e operadores de telemarketing que afirmam ser representantes legítimos de suporte técnico. Em geral, é mais provável que o golpe comece com um anúncio pop-up do que com um telefonema, mas há exceções regionais. Na Alemanha, por exemplo, 85% das reclamações eram sobre golpes de tecnologia originados com um telefonema.

"Essas pessoas são muito inteligentes", disse Chris White, pesquisador principal do laboratório de pesquisa da Microsoft em Redmond, Washington, que colaborou com a Unidade de Crimes Digitais da empresa para ajudar a rastrear os golpistas.

“Tínhamos vários clientes que estavam denunciando golpes, mas não sabíamos quem os fraudou”, disse Courtney Gregoire, consultora geral assistente da Unidade de Crimes Digitais.

Para pegar os golpistas, os investigadores da Microsoft primeiro tiveram que descobrir de onde vinham os ataques – não é uma tarefa fácil, já que geralmente usavam apenas um endereço IP, ou casa virtual, por um dia ou menos antes de passar para outro local para evitar ser apanhado.

Para encontrá-los, a equipe criou um modelo que procurava conteúdo que se comportasse de maneira consistente com o golpe, como a criação de um pop-up que era atualizado em microssegundos para dar a impressão de que não iria desaparecer. Em seguida, a equipe vasculhou a web em busca desses sites e capturou capturas de tela de todo o conteúdo que poderia ser uma fraude.

A equipe então usou ferramentas personalizadas de IA de aprendizado de máquina, executadas na plataforma de computação em nuvem Azure da Microsoft, para procurar semelhança de imagem, conteúdo e outras pistas visuais que determinariam as chances de o pop-up ser relevante para a investigação de fraude.

Em seguida, eles usaram a API de visão computacional dos Serviços Cognitivos da Microsoft para verificar os anúncios em busca de números de telefone e outras informações que pudessem fornecer pistas sobre sua origem.

“O que podemos fazer é abordar o problema na escala em que está acontecendo e fornecer os mecanismos para que possamos fazer algo a respeito”, disse White.

As informações são então apresentadas usando a ferramenta de visualização de dados do Power BI para criar gráficos e visualizações de dados interativos e fáceis de entender. A análise de dados ajudou a aplicação da lei a entender padrões como a idade dos usuários, quais áreas geográficas os golpistas visavam e qual abordagem eles estavam adotando nessas áreas.

A Federal Trade Commission anunciou recentemente uma grande repressão a esses golpistas e está contando em parte com o trabalho de pesquisadores da Microsoft para ajudar a desvendar a complexa rede de truques técnicos que os golpistas estavam usando para enganar os usuários e evitar a aplicação da lei.

Gregoire disse que a empresa tem um forte compromisso de continuar a combater esses golpes.

“Temos um interesse comercial em fazer isso e temos um interesse global em fazer isso”, disse Gregoire.

“Esta é uma história de uma aplicação prática de aprendizado de máquina genuíno para resolver um problema importante”, disse ele.