A Microsoft publica perguntas frequentes sobre o conserto da bateria do Surface Pro 3 e explica com a metáfora do “medidor de combustível com defeito”
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A Microsoft finalmente publicou uma correção para os problemas de duração da bateria do Surface 3 e também publicou um FAQ explicando como o problema ocorreu.
Explicando que o problema se devia ao fato de a capacidade total de carga da bateria ter sido informada incorretamente ao sistema operacional e ao firmware do dispositivo, eles disseram que isso fazia com que o sistema não carregasse mais a bateria em sua capacidade real total.
A Microsoft explicou que era como um medidor de combustível em um carro, onde o carro olha para o medidor de combustível para determinar quanto deve encher o tanque. Nesse caso, se o medidor de combustível não estiver funcionando bem, o carro também não conseguirá encher o tanque – mesmo que o tanque esteja bom.
Eles confirmaram que, embora apenas um número limitado de dispositivos Surface Pro 3 tenha sido afetado, todos os usuários do Surface Pro 3 deveriam instalá-lo e que, se o Windows Update não estivesse funcionando, a correção poderia ser baixada separadamente.
Eles também confirmaram que a bateria em si estava boa e que a capacidade normal deveria ser restaurada pelo conserto.
Leia o FAQ completo abaixo:
Perguntas frequentes sobre bateria do Surface Pro 3 para atualização de firmware do sistema de 8/29/2016
Aqui estão as respostas para algumas perguntas comuns sobre os sintomas da bateria do Surface Pro 3
Um número limitado de proprietários do Surface Pro 3 descobre que a bateria não consegue mais manter a carga e parece que a capacidade da bateria diminuiu. Com a energia conectada, o Surface Pro 3 está bem, mas a bateria acabará rapidamente quando não estiver sendo carregada.
Causar
Em um número limitado de dispositivos Surface Pro 3, ocorre uma condição de erro que faz com que a capacidade total de carga da bateria seja informada incorretamente ao sistema operacional e ao firmware do dispositivo. Quando esta condição ocorre, o sistema já não carrega a bateria até à sua capacidade real total e o Surface não consegue funcionar com a energia da bateria.
Pense nisso como um medidor de combustível em um carro, onde o carro olha para o medidor de combustível para determinar quanto deve encher o tanque. Nesse caso, se o medidor de combustível não estiver funcionando bem, o carro também não conseguirá encher o tanque – mesmo que o tanque esteja bom.
Resolução
Uma atualização já está disponível para corrigir esse problema. Esta atualização corrige a lógica no componente de firmware que funciona como “medidor de combustível” para a bateria do Surface Pro 3, para que a capacidade real da bateria em dispositivos com esta peça específica seja relatada com precisão. Isso permite que o Surface aproveite mais uma vez a capacidade máxima de carga da bateria.
Depois que essa correção for aplicada a um Surface Pro 3, a capacidade de carga total relatada será autocorrigida durante os próximos ciclos de carga e descarga. Os dispositivos Surface Pro 3 que anteriormente apresentavam o problema agora podem operar com energia da bateria e o problema não ocorrerá em dispositivos que não o tenham enfrentado.
Como obter a atualização
Coisas para verificar primeiro
Antes de começar, certifique-se de que o Surface Pro 3 esteja conectado diretamente à alimentação CA usando o adaptador de alimentação CA padrão. Não utilize a Estação de Ancoragem Surface. Desconecte todos os dispositivos USB ou monitores externos e verifique se o Windows mostra uma carga de 40% ou mais quando você passa o mouse sobre o ícone na barra de tarefas.
Instale as atualizações mais recentes do Surface
Etapa 1: On Windows 10, vá para Iniciar e selecione Configurações > Atualização e segurança > Windows Update. Etapa 2: Selecionar Verificar atualizações. Etapa 3: Instale Atualização de firmware do sistema – 8/29/2016E, em seguida, selecione reiniciar agora. Não desligue. Etapa 4: Após a reinicialização do Surface, você verá uma tela preta com o logotipo do Surface e a mensagem de que uma atualização de firmware do sistema está sendo aplicada. A atualização pode levar alguns minutos para ser concluída.
Etapa 5: Após a aplicação da atualização, o Surface será reinicializado no Windows. Neste ponto, você precisará reiniciar novamente para que a nova lógica da bateria tenha efeito. Perguntas frequentes
Já paguei por uma troca fora da garantia para esse problema. Posso obter um reembolso?No momento, estamos trabalhando para coletar detalhes adicionais sobre quais clientes foram afetados. Se descobrirmos que seu dispositivo poderia ter sido consertado, entraremos em contato com você dentro de 30 dias com mais informações. Estamos empenhados em garantir que as pessoas que enfrentaram esse problema sejam atendidas.
Como posso confirmar se a atualização foi instalada?
Você pode visualizar essas informações usando o Gerenciador de dispositivos do Windows. Para fazer isso:
Etapa 1: Toque e segure InícioE, em seguida, selecione Gerenciador de dispositivos. Etapa 2: Expandir firmwareE, em seguida, selecione Firmware de controlador integrado Surface Pro. Etapa 3: Selecionar Açao SocialE, em seguida, selecione Propriedades. Etapa 4: Selecione os Dirigir aba. Etapa 5: Confirme se a versão do driver é 38.10.90.0. Se você não encontrar esta versão do driver listada, consulte nosso Artigo sobre problemas ao instalar atualizações do Surface e do Windows para obter ajuda com a instalação da atualização.
Não consigo usar o Windows Update ou o Windows Update não mostra que tenho uma atualização disponível. Como posso obter esta atualização para o meu dispositivo?
Meu Surface Pro 3 não inicializa com alimentação CA para eu instalar a atualização. O que devo fazer?
Certifique-se de estar conectado diretamente à alimentação CA. Não use a dock station Surface Pro 3. Certifique-se também de não ter nenhum periférico USB ou monitor externo conectado ao dispositivo.
Certifique-se de que a luz na ponta da fonte de alimentação onde ela se conecta ao Surface Pro 3 esteja acesa e sem piscar. Se a luz não estiver acesa ou piscando, pode haver um problema com a fonte de alimentação. Se a luz estiver acesa, mas o dispositivo não inicializar, tente inverter a direção do conector do dispositivo para garantir o contato adequado.
Você também pode visitar uma loja da Microsoft próxima e pedir ajuda a um técnico do Microsoft Answer Desk para ligar o dispositivo e aplicar esta atualização.
Acabei de instalar a atualização no meu Surface Pro 3 afetado. O que devo esperar agora?
Depois de instalar a atualização e reiniciar o Surface Pro 3 uma segunda vez, você poderá começar a usá-lo imediatamente com bateria novamente. Durante os próximos cinco ciclos de carga e descarga, o medidor se estabilizará à medida que reaprende a capacidade real da bateria no Surface Pro 3.
Meu Surface Pro 3 não teve esse problema. Eu preciso dessa atualização?
Para uma operação mais confiável do seu Surface Pro 3, recomendamos que você instale esta atualização. A atualização é oferecida e instalada em todos os dispositivos Surface Pro 3. A nova lógica do driver da bateria só terá efeito no número limitado de dispositivos Surface Pro 3 afetados por esse problema.
Outros dispositivos Surface são afetados?
Apenas um número limitado de dispositivos Surface Pro 3 foram afetados por este problema. Outros dispositivos Surface não deveriam experimentar isso.
Esse problema pode ter causado algum dano às baterias do meu Surface Pro 3?
Não. As baterias do Surface Pro 3 não foram danificadas de forma alguma. O medidor da bateria informou incorretamente a capacidade da bateria, embora as próprias baterias fossem capazes de reter uma carga maior.
Você pode obter a atualização mais recente indo para Configurações> Atualização e segurança.
