Microsoft planeja assumir o controle da prefeitura com CHIP-bot

A cidade de Los Angeles lançou um novo bot da Microsoft para seus cidadãos, respondendo a mais de 14,000 consultas e reduzindo as consultas por e-mail em 50%.

CHIP, abreviação de “City Hall Internet Personality”, é residente na Business Assistance Virtual Network (BAVN) de Los Angeles e foi criado por dois desenvolvedores municipais em apenas três dias, com treinamento da Microsoft e acesso à sua plataforma Cortana, seu bot Azure framework e a nuvem governamental Microsoft Azure.

O CHIP ajuda cerca de 180 pessoas por dia e reduziu os e-mails para a BAVN de 80 para 30 ou 40 por semana, o que significa que a cidade pode sobreviver com menos funcionários. O CHIP pode responder a mais de 700 perguntas e, devido a uma plataforma extensível e API, pode se conectar a qualquer sistema de dados ou back-end e, no futuro, será capaz de fazer ainda mais.

“O CHIP é um recurso a qualquer hora e em qualquer lugar para entender como fazer negócios com a cidade”, disse o CIO de Los Angeles, Ted Ros. “Quando você tem uma cidade com mais de 4 milhões de habitantes, é impossível trazer todos ao mesmo tempo para um estádio de futebol para conversar. A tecnologia é a plataforma na qual envolvemos as pessoas.”

O CHIP tem sido um sucesso tão grande que a cidade já está procurando adicionar novos bots, tendo já usado um internamente para empossar novos funcionários durante a resposta aos protestos do Primeiro de Maio, e a cidade está pensando em adicionar um bot para responder a perguntas durante a temporada de impostos.

“À medida que fazemos novas iniciativas, este é o tipo de serviço, um gadget, um widget que você pode colocar no novo site”, disse Ross, enfatizando que os moradores não querem mais clicar em um site desajeitado, portanto o movimento permitindo a intenção de Chip de permitir “acesso à informação em um formato muito utilizável”.

Leia mais sobre CHIP em Govtech.com aqui.