Microsoft vaza causa do bug de exclusão de arquivos de atualização do Windows 10 de outubro

Há uma semana A Microsoft postou uma postagem no blog de duas mil palavras de autocongratulações sobre como cada atualização semestral do Windows foi melhor que a anterior, com usuários mais felizes e menos problemas a cada vez.

Isso ocorre apesar dos usuários ficarem cada vez mais cautelosos em atualizar seus PCs com mais e mais relatórios de bugs sérios e incapacitantes que os usuários finais geralmente precisam lidar.

A postagem no blog foi exatamente o oposto do que os usuários esperavam – uma explicação do que aconteceu e de como a Microsoft impediria que isso acontecesse novamente.

Parece que a Microsoft decidiu vazar as informações para um site de fãs – Windows Central, quem explica o problema:

Depois que a Microsoft retirou a atualização de outubro de 2018, ficou claro que o Windows Insiders havia relatado o mesmo problema no Feedback Hub meses antes da atualização de outubro ser finalizada. Nesse ponto, muitos começaram a se perguntar como e por que esse feedback foi aparentemente ignorado ou invisível pela Microsoft. De acordo com pessoas familiarizadas com o assunto, os engenheiros da Microsoft, de fato, viram os relatórios de Insiders sobre a perda de seus arquivos após uma atualização. Mas eles confundiram esses relatórios com outro problema que não era tão grave quanto o bug real. Em outras palavras, os Insiders estavam relatando perdas de arquivos relacionados a dois bugs diferentes, um dos quais não era grave e não estava realmente excluindo nenhum arquivo.

Disseram-me que durante os últimos dois anos, a Microsoft recebeu um número muito pequeno de relatórios no Hub de Feedback todos os meses, como “Meus arquivos foram excluídos após a instalação da compilação ou atualização mais recente”. Quando a Microsoft analisou esses problemas originalmente, descobriu que alguns usuários estavam sendo inicializados em uma conta temporária ao instalar novas compilações. Esses usuários estavam confundindo essa conta temporária com sua própria e, ao acessar a pasta de documentos, viram que todos os seus arquivos haviam desaparecido. Na realidade, todos os seus arquivos estavam exatamente onde eles os deixaram em sua conta, e eles simplesmente não estavam logados em sua conta para vê-los. Como resultado, a Microsoft em algum momento adicionou um pop-up na conta temporária que explica ao usuário que ele foi inicializado em um perfil diferente e fornece suporte para como sair desse estado.

É por isso que a Microsoft aparentemente descartou os relatórios de Insiders que realmente tiveram seus arquivos excluídos após a instalação da atualização de outubro. Os engenheiros presumiram que esses relatórios estavam relacionados ao problema temporário da conta, que já havia sido resolvido.

Aqueles que realmente estavam sofrendo com arquivos excluídos relataram exatamente os mesmos sintomas no Hub de Feedback. Eles não sabiam qual era a causa do problema, então apenas declararam que seus arquivos haviam sido excluídos. O Redirecionamento de Pasta Conhecida foi o culpado, mas os Insiders não sabiam disso a princípio. Para encurtar a história, a Microsoft confundiu um bug com outro, então não abordou os novos relatórios imediatamente.

O WC relata que a Microsoft teve uma “grande chamada de alerta” e estava tentando melhorar os sistemas para garantir que o mesmo problema não ocorresse novamente e, em particular, adicionou um sistema de classificação de gravidade para feedback.

Embora agora saibamos o que aconteceu, é notável que houve um segundo problema de exclusão de arquivo na mesma atualização de outubro de 2018, e não ouvi uma explicação convincente das alterações de processo que a Microsoft faria para garantir que esses problemas não atinjam o público . Também é interessante que a Microsoft não tenha feito nenhuma autópsia pública oficial da causa raiz dos problemas que levaram ao envio da atualização de outubro de 2018 com um bug tão sério.

Nossos leitores estão satisfeitos com a explicação e o fato de não ter vindo de uma fonte oficial? Deixe-nos saber abaixo.