Microsoft ganha para atingir 75% no índice de satisfação do cliente americano

O relatório anual do Setor de Informação da Índice de Satisfação do Cliente Americano (ACSI) foi lançado hoje. Em geral, os clientes estão mais satisfeitos com os serviços e tecnologias de telecomunicações do que há um ano. Mas, a satisfação do cliente com software de computador para desktops e laptops continua caindo. A Microsoft e o agregado de fabricantes de software menores recuaram 1% para 74 e 76, respectivamente.

A satisfação do cliente com software de computador fabricado para desktops e laptops se estabiliza em uma pontuação ACSI de 76. O agregado de pequenos fabricantes de software, incluindo Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) e vários programas antivírus, leva um leve ganho de 1% para 77. Da mesma forma. A Microsoft, a maior fabricante de software individual, experimenta um ganho incremental para 75. Esses aumentos, no entanto, não são suficientes para impactar a indústria como um todo. A redução das remessas de desktops e laptops continua a representar um desafio para os fabricantes de software tradicionais, já que uma infinidade de aplicativos relativamente baratos projetados para as plataformas móveis e tablets em maturação aumentaram em popularidade tanto para negócios quanto para entretenimento.

Embora a Microsoft ainda domine todos os softwares de desktops e laptops por meio de seus produtos Windows e Office, a empresa sempre tem um desempenho inferior em sua capacidade de satisfazer os usuários. Mais recentemente, a empresa recebeu uma reação mista ao seu sistema operacional Windows 8 substancialmente redesenhado e sua decisão de cortar o cordão no suporte para usuários da antiga, mas ainda popular, plataforma Windows XP. Parte do problema pode ser o domínio da Microsoft. Com 90% de todos os desktops e laptops executando alguma versão 01 de um sistema operacional da Microsoft, continua sendo um desafio atrair igualmente uma base tão ampla de usuários.

Fonte: ACSI