Microsoft, Adobe e SAP anunciam nova Open Data Initiative para enfrentar a Salesforce

Durante a palestra do Ignite 2018, os CEOs da Adobe, Microsoft e SAP anunciaram a Open Data Initiative para reimaginar o gerenciamento da experiência do cliente (CXM), permitindo que as empresas agreguem mais valor de seus dados para oferecer ótimas experiências ao cliente em tempo real.

A maioria das empresas em todo o mundo luta para ter uma visão completa de seus clientes, pois os dados dos clientes ficam presos em silos internos e externos. Sem os dados, eles não podem fazer as conexões certas, inferir inteligência e extrair mais valor em tempo real para melhor atender os clientes. A nova Open Data Initiative tenta resolver este problema e com isso as empresas poderão:

• Desbloqueie e harmonize dados em silos para criar novo valor
• Mova bidirecionalmente dados transacionais, operacionais, de clientes ou de IoT de e para o data lake comum com base em suas preferências ou necessidades
• Crie ciclos de feedback digital alimentados por dados para maior impacto nos negócios, além de ajudar a habilitar suas iniciativas de conformidade de segurança e privacidade
• Crie e adote aplicativos inteligentes que compreendam nativamente dados, relacionamentos e metadados abrangendo vários serviços da Adobe, SAP, Microsoft e seus parceiros

“Adobe, Microsoft e SAP estão fazendo parceria para reimaginar a categoria de gerenciamento de experiência do cliente”, disse Shantanu Narayen, CEO da Adobe. “Juntos, daremos às empresas a capacidade de aproveitar e acionar grandes volumes de dados de clientes para oferecer experiências personalizadas e em tempo real em escala.”

“Juntamente com a Adobe e a SAP, estamos dando um primeiro passo crítico para ajudar as empresas a alcançar um nível de entendimento do cliente e do negócio que nunca foi possível antes”, disse Satya Nadella, CEO da Microsoft. “As organizações em todos os lugares têm uma enorme oportunidade de criar loops de feedback digital com inteligência artificial para poder preditivo, fluxos de trabalho automatizados e, finalmente, melhores resultados de negócios.”

“Microsoft, Adobe e SAP entendem que a experiência do cliente não é mais uma conversa de gerenciamento de vendas”, disse Bill McDermott, CEO da SAP. “Os CEOs estão quebrando os silos do status quo para que todas as pessoas dentro de suas empresas se concentrem em servir pessoas fora de suas empresas. Com a Open Data Initiative, ajudaremos as empresas a operar com uma visão verdadeiramente única do cliente.”

Para começar, Adobe Experience Cloud e Adobe Experience Platform, Microsoft Dynamics 365, SAP C/4HANA e S/4HANA operarão em breve nesse novo modelo de dados abertos. Essas empresas também estão convidando outros membros do setor para participar dessa nova iniciativa de dados abertos.

Fonte: Microsoft