McDonald está transformando seu envolvimento com o cliente na Holanda, Suécia e Japão, graças ao Microsoft Azure
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A Microsoft destacou hoje uma de suas histórias de sucesso de clientes no setor de varejo e hospitalidade. O McDonald's lançou novos aplicativos móveis nas regiões da Holanda, Suécia e Japão. Este aplicativo móvel foi construído pela VMob com recursos como informações sobre produtos, localizador de restaurantes e ofertas em massa para promoções e promoções. Quando os clientes abrem o aplicativo do McDonald's, eles obtêm conteúdo individualizado com base em sua localização, hora do dia, clima e seus próprios hábitos de compra e resposta a promoções. No início de uma manhã fria e cinzenta, a oferta pode ser para um café ou para um dos itens de café da manhã favoritos do cliente. Se o cliente estiver se movendo rapidamente, a oferta pode apontar para locais de drive-thru. Como resultado, o McDonald's na Suécia viu um aumento de 700% nos resgates de ofertas, e os clientes que usam o aplicativo estão retornando às lojas duas vezes mais e gastando 47% a mais.
A plataforma VMob permite muito mais do que um aplicativo móvel sofisticado. Primeiro, para alimentar essa experiência do cliente, a plataforma constantemente extrai dados de um grande número de pontos de contato digitais, além dos dispositivos dos usuários – dados meteorológicos, terminais POS, Wi-Fi na loja e beacons e outros sensores que rastreiam onde os clientes estão na loja, desde o balcão de vendas até o drive-thru. Então usando Blob do Microsoft Azure armazenamento para processar grandes volumes de dados de mais de 40 milhões de endpoints na nuvem com Análise de Fluxo do Azure, a plataforma analisa os padrões de comportamento do cliente e as respostas às ofertas para garantir que as promoções direcionadas sejam as mais relevantes e desejáveis para o cliente. Finalmente, as ofertas personalizadas são enviadas de volta aos clientes por meio de Hubs de Notificação do Azure, independentemente da plataforma móvel — Windows, Android ou iOS. E a VMob trabalha com as agências de marketing dos clientes ou equipes internas para fornecer dados para relatórios, o que pode ser feito por meio de Power BI para Office 365 ou alimentados em sistemas analíticos personalizados dos clientes.
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