Manga e mensagens - temos um problema

O Windows Phone 7 Mango quebrou para vários membros da imprensa hoje e cada revisão foi positiva. No entanto, um problema que vejo é que não estou completamente convencido de uma ideia com a qual inicialmente pensei estar totalmente de acordo. O artigo é uma resposta à resposta de Eldar Murtazin e mobile-review aos comentários de Joe Belfiore sobre o sistema iMessage e como o iMessage arrancou muitas ideias das mãos quentes da Microsoft. Acesse o link para ver as possíveis soluções e problemas que vejo nas mensagens do Mango que podem precisar ser alteradas.

Então folheando o twitter ontem de manhã e a primeira coisa que vejo é um tweet de mobile-review sobre um Problema de SMS no Mango onde os comentários parecem realmente interessantes. Não vou aborrecer a todos com os detalhes, mas o cerne do artigo pode ser resumido em vários pontos retirados do próprio artigo. Especificamente:

Fiquei um pouco ofendido pelo fato de a Microsoft considerar o iMessage uma cópia do mensageiro que vemos no Windows Phone 7 Mango. Eles têm algo em comum, mas não acho que possam ser chamados de idênticos.
Spillikins #123. Clientes modernos de mensagens instantâneas móveis – a abordagem da Microsoft versus a da Apple

No Windows Phone 7 Mango, o usuário finalmente se tornou o centro da comunicação – não importa qual aplicativo você use, você receberá mensagens de qualquer aplicativo de mensagens instantâneas como Facebook Chat ou SMS e todas as suas mensagens serão exibidas como um chat.
Spillikins #123. Clientes modernos de mensagens instantâneas móveis – a abordagem da Microsoft versus a da Apple

Mas qual é a principal diferença entre esses serviços e o SMS? A diferença é que a entrega de um SMS é concedida pela operadora e você sempre pode obter um relatório de status da mensagem. Embora a entrega de mensagens em clientes de mensagens instantâneas modernos NÃO seja garantida, só podemos esperar que seja concluída. Esta é uma grande diferença que me permite dizer que o conceito de mensagens usado no Microsoft Windows Phone 7 tem até agora uma falha considerável – ele reúne serviços de entrega de mensagens garantidas (SMS) com serviços prováveis.
Spillikins #123. Clientes modernos de mensagens instantâneas móveis – a abordagem da Microsoft versus a da Apple

Para ser franco por um momento, comecei a puxar o cabelo ao pensar nos argumentos aqui apresentados – como o SMS e outros serviços são combinados e os utilizadores não têm ideia se a mensagem foi enviada ou não, a diferença fundamental entre os dois reside numa notificação. Eu sei que Eldar duvidou de suas opiniões no passado, mas isso é estúpido de um argumento. E então, honestamente, comecei a pensar criticamente sobre o artigo. E concluí que, embora Eldar faça um ponto muito interessante, ele erra totalmente o alvo. O foco no sistema de notificação pode ser um dos menor problemas no esquema integrado que a Microsoft propôs. E depois de um tempo, encontrei mais alguns problemas que deveriam ter sido resolvidos imediatamente. Em última análise, espero que as considerações sejam levadas a sério e implementadas antes que os usuários obtenham o Mango. Ou pelo menos Apolo. Vamos começar.

Lembra quando o Mango foi anunciado e um dos principais recursos era a nova forma como as pessoas interagem umas com as outras – através do MSN, Facebook e SMS criando uma experiência integrada? Se não, vamos dar uma olhada rápida em ação:

Dando uma olhada na função, o usuário é apresentado aos “threads” (pessoas que foram contatadas) em uma tela. Um deslize para a direita mostra todos os contatos online e, claro, os mais recentes. E enquanto a página de contatos não é o aspecto que deve ser o foco principal – o foco principal deve começar com os tópicos e a interface.

Indo direto para a interface, um usuário mostrava mensagens nas respectivas plataformas – MSN, Facebook ou SMS. Mas todas as mensagens estão na mesma tela. Agora, isso pode ser uma boa ideia, mas vamos dar alguns lembretes de por que a ideia pode realmente ser uma droga e soluções para o problema:

1. Desordenado
A interface em si é confusa e, embora eu concorde com Eldar no ponto de que agrupar sistemas pode ser uma má ideia, não baseio em notificação porque tudo o que vi, o sistema de notificação de uma mensagem online é ou não enviado está certinho. No entanto, do ponto de vista estético, o layout do sms por ter todas as mensagens consolidadas pode ser confuso e confuso. É verdade que existe uma ótima tag que indica para onde o usuário está enviando a mensagem em sua lista de contatos, o que é uma ótima ideia, mas, em geral, quase parece desorganizado com todos os serviços combinados.

2. Tamanho das Mensagens
Vamos ser verdadeiros. Mensagem dos usuários. Muito. Eu notei (assim como alguns outros SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA assim como SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA. Se houver um bug de mensagens mesmo no NoDo após 1,000 mensagens, vamos considerar o que aconteceria se houvesse uma conversa de bate-papo; que podem facilmente ser milhares e milhares de linhas de mensagens facilmente. Eu vi o atraso e experimentei o atraso e o piscar da janela de bate-papo SMS no meu próprio uso de uma infinidade de dispositivos, então não posso necessariamente argumentar que o dispositivo está aberto para apenas um dispositivo. Eu acho que é um grande bug do sistema.

3. Notificação
Eldar faz algumas propostas interessantes em termos do método de notificação que o Windows Phone usou, mas apenas arranhou a superfície. Estou direcionando minha preocupação para o esquema de notificação real que é usado. Quando um usuário é notificado de uma mensagem, o bloco dinâmico aparece (assim como com qualquer SMS) e quando o usuário o seleciona, o usuário é levado aos tópicos. Qualquer nova mensagem, o texto sob o nome do usuário acende. É isso. Então deixe-me ver se eu pego isso direito, se eu puder. Mango consolida a notificação de mensagem de forma semelhante ao NoDo e à compilação anterior, e espera que os usuários exatamente de onde vem o SMS. Baseado apenas em palavras destacadas. Nenhuma outra indicação informa ao usuário se esta é uma mensagem SMS ou Facebook IM ou mesmo MSN IM.

E então, pensando nos problemas imediatos, lembro-me da campanha da Microsoft para o Windows Phone – ela deveria salvar os usuários de seus telefones e nos dar um novo design de interface brilhante e mágico não visto e meio que quebrar a barreira. Compreensivelmente, a Microsoft quebrou o molde com a ideia de consolidar mensagens em um formato hub-esque, mas coisas melhores podem ser feitas dadas algumas das questões que posso ver de uma perspectiva estética, interação do usuário e experiência do usuário. Então, qual é a solução para criar uma experiência melhor? Surpreendentemente, não é tão revolucionário quanto se pode pensar, mas pode ser evolucionário, no entanto.

Vamos começar com o bloco dinâmico. O bloco dinâmico atual do Mango mostra que uma mensagem foi recebida, mas e se algo assim acontecesse:

Meu photoshop é uma merda, mas você vê o que estou dizendo certo?

A partir do bloco dinâmico, o usuário sabe exatamente de onde vêm as mensagens. Devido, claro, ao tamanho e ao photoshop de baixa qualidade, o tamanho da notificação é muito grande para todos os 3. Então, talvez para os ícones algo como 20×20 e a fonte da notificação entre 12-14 pontos? Acho que esse esquema também poderia ser estendido ao sistema de notificação de lockscreen, para também acompanhar a campanha de entrar, sair (ou será que o Windows Phone vai nos salvar do nosso telefone, sinceramente não me lembro mais).

Continuando com o sistema de notificação, como sabemos qual contato nos deu um novo SMS e qual contato nos deu uma mensagem do facebook ou uma mensagem do MSN? Bem, surpreendentemente, isso também pode ser facilmente resolvido, como pode ser visto abaixo:

O posicionamento dos ícones pode ser no início da mensagem ou no final da mensagem na visualização do tópico.

Em comparação com o sistema “atual”, o tópico indica para onde os usuários enviaram mensagens – do facebook ou sms ou MSN. A principal coisa em que estou apostando é isso – a probabilidade de usuários SMS e facebooking/MSN enviarem a mesma mensagem é pequena, a menos que seja um caso de emergência. Uma falha seria se houvesse duas mensagens de dois sistemas e espaços de mensagens diferentes. Mas, idealmente, os ícones podem ser redimensionados para algo verossímil e, claro, isso resolveria o problema. Mas não é provável que alguém vá chamar sua atenção das duas maneiras, a menos que seja uma emergência ou seja psicótico.

Até agora, há a visualização de tópicos e a visualização de blocos dinâmicos que indicam a localização dos contatos de mensagens. Não é confuso e os usuários têm uma ótima ideia de qual serviço está sendo usado, especialmente se os usuários fizerem login no todos os dos serviços. Mas e a interface de mensagens? Eu disse que era muito desajeitado e desorganizado aparecer porque as mensagens só vinham com uma tag. E se houvesse páginas separadas para cada modo de mensagem? Por exemplo, um usuário seleciona o nome/número do contato e é levado a 3 janelas dependendo de onde o usuário recebeu a mensagem. Um para SMS, um para Facebook e outro para MSN, se o contato usar os três serviços. Soa estranho? Seguem algumas provas fotográficas:

Voilá! A confusão se foi, o hub de mensagens parece muito mais parecido com um hub e há muito pouca confusão sobre a origem da mensagem. O problema de ter muita informação em uma janela é removido em favor de uma abordagem mais simplificada e organizada. Por fim, permita uma melhor coleta de lixo ou uma visão consolidada das mensagens para manter as coisas rápidas. Dê aos usuários a oportunidade de controlar o histórico de SMS para que não haja mais atrasos.

Mas e as alegações de Eldar? Como é fácil resolver esse problema! Idealmente, sob esse paradigma, o problema se resolve sozinho. Mas então, e se o usuário final ainda não tiver ideia se uma mensagem online foi enviada? Isso é fácil! Um efeito transparente para efeito visível se a mensagem for enviada. Visualmente o usuário sabe se a mensagem foi enviada ou não. Embora as alegações de Eldar sejam bizarras (considerando que os usuários não têm ideia se seus SMS para mensagens de bate-papo são enviados ou não), não é suficiente dizer que a ideia de mensagens da Apple é única. Ou bom, ou mesmo diferente o suficiente por si só. Não é. No entanto, a Microsoft tem algumas falhas da minha perspectiva pessoal que podem ser facilmente resolvidas no Mango ou em futuras iterações da Microsoft. Se a ideia inteira for um hub de mensagens, torne-o mais parecido com um hub! Simples assim!