Instacart lança proteção de ponta para compradores; Mais melhorias de basculamento e lotes introduzidas

No segundo lançamento da Instacart em um lançamento de quatro meses de novos compromissos para a comunidade de compradores, a empresa líder de entrega de supermercado introduziu uma proteção de gorjeta para os compradores. Isso é para protegê-los contra clientes que zeram a gorjeta após a entrega. 

Isso se aplicará se o cliente reduzir a gorjeta a zero após a entrega sem relatar um problema no pedido. O Instacart cobrirá a gorjeta zerada por até US $ 10. Na verdade, é raro o cliente reduzir a gorjeta a zero, mas isso garantirá os compradores em ocasiões tão raras. Além disso, a Instacart relatou um declínio constante no número de pedidos em que as gorjetas são removidas após a entrega.    

Os compradores também poderão sacar suas gorjetas mais rapidamente. A atual janela de 24 horas será reduzida significativamente para que os compradores possam acessar suas dicas apenas 2 horas após a entrega do pedido.  

Outra melhoria na gorjeta é a adoção de várias maneiras de levar os clientes a dar gorjetas altas para os compradores. Especificamente, os clientes que classificaram seus compradores com 5 estrelas receberão um aviso para aumentar sua gorjeta em agradecimento pelo excelente serviço prestado pelo comprador. Desde seu lançamento nos últimos meses, ele aumentou os brincos dos compradores para uma média de 6% por meio de gorjetas de clientes qualificados. 

Enquanto isso, os clientes que optam por não deixar gorjetas foram o foco de outro recurso que foi testado para melhorar as gorjetas. No check-out, esses clientes são incentivados a reconhecer o trabalho árduo do shopper. O teste desta funcionalidade resultou numa redução média de 12% dos clientes que não dão gorjeta.   

Esses recursos de melhoria na gorjeta podem ser parte da tentativa da empresa de apaziguar os compradores que reclamavam há anos devido aos baixos salários e à falta de comunicação da empresa. Especificamente, “dica” é um tópico de preocupação. Os trabalhadores exigiam que a atual gorjeta padrão de 5% fosse aumentada para 10% da fatura total do cliente,  

Enquanto isso, além de dar gorjetas, a Instacart também está analisando os tipos de lotes que pretendem aumentar os ganhos dos compradores. Com o multilote, os compradores podem maximizar seu tempo comprando em mais de uma loja em um lote. Por exemplo, os compradores podem receber um lote de pedidos de dois clientes em duas lojas. Dessa forma, eles só teriam que fazer uma viagem pela cidade para ganhar. Além disso, os compradores podem aceitar pedidos adicionais enquanto estiverem no supermercado, permitindo que eles adicionem mais clientes ao lote. Esses tipos de lote ainda estão sendo testados nos mercados da América do Norte.  

John Adams, vice-presidente do Shopper & Fulfillment Product da Instacart, disse que essas melhorias na inclinação e na dosagem destinam-se a ajudar 600,000 pessoas a ter uma experiência de compra mais confiável e lucrativa com a Instacart. 

À medida que o mundo volta ao normal, este é um momento crítico para a empresa se reinventar. Fazer isso entrando nas boas graças dos compradores é uma boa jogada.