A ideia vencedora do Hackathon oferece suporte técnico familiar por meio de acesso remoto seguro de telefone a telefone

Fornecer instruções durante uma chamada para resolver um problema relacionado ao telefone sempre foi um problema para todos, especialmente para pessoas com experiência em tecnologia. Bem, aqui está uma boa notícia: isso pode acabar em breve com a nova ideia de aplicativo de “suporte técnico familiar” que ganhou o prêmio deste ano Hackathon da Microsoft.

Amamos nossas famílias, mas ser incomodado para ajudá-los a resolver problemas com seus telefones durante as reuniões provavelmente faz seus olhos rolarem. Pior ainda, se você for marcado como o suporte técnico oficial da família, poderá receber ligações inconvenientes a qualquer hora do dia apenas para ser perguntado como ativar os dados móveis, como ampliar textos, onde estão esses aplicativos específicos e em breve. Ainda mais, fornecer instruções por meio de chamadas é extremamente, extremamente desafiador. Se você estiver resolvendo problemas mais complexos, é como tentar encontrar algo em uma sala escura como breu. Essas são as mesmas preocupações levantadas pela equipe vencedora do Hackathon de 2022, que derrotou mais de 68,000 funcionários da Microsoft em 89 países. A ideia é criar um aplicativo dedicado que permitirá que membros da família com conhecimento técnico acessem remotamente os telefones Android de seus parentes. Isso lhes dará um caminho mais fácil para solucionar problemas dos dispositivos portáteis de seus entes queridos em uma conexão segura.

A ideia de acessar remotamente um dispositivo não é nova para a Microsoft. tem o seu Remote Desktop que permite acessar computadores em outro local e o Link do telefone (anteriormente aplicativo Seu telefone) que permite que você interaja com seu telefone usando seu PC. O mesmo conceito de app também não é novidade em outras marcas que oferecem quase as mesmas soluções. O aplicativo de suporte técnico familiar que venceu o Hackathon 2022, no entanto, terá um design muito específico para permitir notificações de solicitação de ajuda e entrega conveniente de suporte técnico telefone a telefone. E, embora permita que o parente técnico acesse seu telefone remotamente, Rajeshwari Godbole, que faz parte da equipe, explicou que a inscrição vencedora reflete a ideia oposta dos aplicativos de controle parental nas famílias.

“Com um aplicativo focado em idosos, você precisa restringir menos e ser capaz de controlar sem invadir a privacidade, dando-lhes liberdade, mas sendo capaz de monitorar para corrigir rapidamente as coisas para eles”, disse Rajeshwari Godbole, desenvolvedor do Nuance Dragon da Microsoft Aplicativo de ditado em qualquer lugar e também membro da equipe. “Todo mundo com quem falo diz que precisa disso, seja para o pai, tio, avô, um primo que não entende de tecnologia ou um filho adulto autista que mora em uma residência. Há um mercado enorme para esse tipo de ajuda.”

De acordo com a equipe, o aplicativo de suporte técnico familiar dará aos familiares com experiência em tecnologia uma maneira concreta de fornecer suporte técnico a seus entes queridos, respeitando sua privacidade. Com isso, o aplicativo permitirá que os receptores da solução revoguem o acesso a seus telefones a qualquer momento para evitar que o suporte técnico visualize o conteúdo específico do dispositivo. A esse respeito, a equipe quer destacar a importância de segurança ao permitir o acesso remoto de outra pessoa. É por isso que o aplicativo de suporte técnico familiar foi projetado especificamente apenas para permitir o controle remoto do dispositivo por parentes ou indivíduos confiáveis.

“Quero ajudar meu pai, mas trabalhando sozinho na área de segurança, sei o que os malfeitores podem fazer quando têm a oportunidade e como as boas intenções podem ser abusadas”, disse Michael Monwuba, membro da equipe de aplicativos de suporte técnico da família e uma parte da equipe de auditoria da Microsoft. “Portanto, a segurança era fundamental.”

A experiência de Monwuba em auditoria de privacidade e segurança levou a equipe a ter a ideia de dar ao aplicativo a capacidade de cancelar uma solicitação de ajuda se ela não for respondida prontamente. Com isso e o poder de revogar uma conexão a qualquer momento, o aplicativo pode garantir maior segurança.

O conceito do aplicativo de suporte técnico familiar terá uma revisão mais ampla da empresa. E para aprovação final, a equipe apresentará sua ideia ao CEO da Microsoft, Satya Nadella, nos próximos meses. Durante o processo, o conceito pode obter mais melhorias, levando a mais recursos que irão destacar ainda mais sua finalidade específica de suporte técnico centrado na família.