Google descontinuará bate-papo e histórico de chamadas tão necessários para perfis de empresas do Google

Proprietários de pequenas empresas que usam Perfis comerciais do Google estão prestes a perder um canal de comunicação. O Google anunciou que desativará os recursos de bate-papo e histórico de chamadas nos Perfis de Empresas a partir de 15 de julho de 2024. Os bate-papos existentes podem continuar até 31 de julho, após o qual o recurso será completamente encerrado.

Essa mudança do Google é uma surpresa para mim pessoalmente, já que o histórico de chamadas e as funcionalidades de bate-papo eram uma forma muito conveniente para os clientes se conectarem com empresas diretamente por meio da Pesquisa Google e do Maps. As empresas ainda poderão baixar seu histórico de chamadas e bate-papo até que o recurso desapareça.

A razão oficial por trás da decisão do Google é desconhecida, mas o Google tem um histórico de mudança de foco em produtos e descontinuação de serviços. Só neste ano, recursos como Google Domains e estádio encontraram o seu fim.

Essa mudança levará o bate-papo do Perfil da Empresa do Google ao “cemitério” metafórico de produtos descontinuados da empresa. Google+, outra plataforma de mídia social que o Google fechou em 2019.

Esta decisão pode frustrar alguns empresários. Como alternativa, utilizando uma combinação de bate-papo no site, mídia social, e-mail e chamadas telefônicas, as empresas podem garantir que permanecerão conectadas com seus clientes. Mas tenho certeza de que o Google fornecerá alguns serviços alternativos; eles precisam fazer isso para o bem dos negócios disponíveis no Google.