Ex-moderadores processam o TikTok por alegações de não fornecer proteção contra "conteúdo desagradável"

TikTok os moderadores de conteúdo têm um papel muito importante em tornar a plataforma segura para os usuários. Eles servem como redes humanas que filtram o conteúdo prejudicial para evitar que apareçam no público. O problema? Os vídeos que esses indivíduos estão revisando geralmente são “altamente tóxicos e extremamente perturbadores”, afetando sua saúde mental. Na quinta-feira, dois ex-revisores de conteúdo do TikTok processaram o TikTok e sua empresa-mãe, ByteDance, sobre o referido problema, alegando que a empresa não forneceu o suporte necessário para aliviar os impactos adversos de seu trabalho.

Ashley Velez e Reece Young são os dois demandantes que costumavam trabalhar como contratados do TikTok, sendo o primeiro contratado pela Telus International e o segundo pela Atrium. Os dois entraram com uma ação federal ação judicial exigindo status de ação coletiva por alegações de que o TikTok mostrou negligência e infringiu as leis trabalhistas da Califórnia ao não protegê-los dos efeitos emocionais adversos de suas tarefas.

“Víamos a morte e a pornografia gráfica e gráfica. Eu via crianças menores de idade nuas todos os dias”, disse Velez em entrevista NPR. “Eu via pessoas sendo baleadas no rosto, e outro vídeo de uma criança sendo espancada me fez chorar por duas horas seguidas… Pessoas como nós têm que filtrar o conteúdo desagradável. Alguém tem que sofrer e ver essas coisas para que ninguém mais precise.”

Além disso, a ação alega que os trabalhadores foram colocados em um ambiente de trabalho inseguro sem a ajuda adequada de tratamento de saúde mental que os ajudará a processar os efeitos de seus trabalhos, como estresse pós-traumático, ansiedade e depressão. A porta-voz da Telus International, Jennifer Bach, por outro lado, disse que a empresa “possui um programa robusto de resiliência e saúde mental para apoiar todos os membros da nossa equipe, bem como um programa abrangente de benefícios para acesso a serviços pessoais de saúde e bem-estar. .” Velez, no entanto, contradisse a declaração.

“Eles viram tantas pessoas que não pareciam ter tempo para realmente ajudá-lo com o que você estava sofrendo”, disse Velez. “Teria sido bom se eles reconhecessem que os vídeos estavam causando um problema em primeiro lugar.”

O processo discute ainda que o TikTok e o ByteDance pagam aos moderadores dependendo de seu desempenho, forçando-os a atingir cotas quase inalcançáveis ​​todos os dias. Também diz que os moderadores devem revisar os vídeos apenas “por não mais de 25 segundos”, forçando-os a assistir a vários conteúdos para atingir a cota. O processo detalha ainda que, em um dia de trabalho de 12 horas, Young e Velez receberam apenas dois intervalos de 15 minutos e uma hora para o almoço. Segundo ele, fazer outras pausas além das concedidas afetaria a remuneração dos moderadores. Os advogados dos queixosos descreveram isso como “tornando-os extremamente mal equipados para lidar com as imagens mentalmente devastadoras que seu trabalho exigia que visualizassem sem qualquer aconselhamento significativo ou pausas significativas durante o trabalho”.

No entanto, a empresa afirma que oferece “uma gama de serviços de bem-estar para que os moderadores se sintam apoiados mental e emocionalmente”.