Painel Finlandês de Disputas do Consumidor considera a Microsoft responsável por danos causados por atualizações automáticas defeituosas do Windows 10
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Ainda estamos vendo as consequências da campanha de contenção da Microsoft para incentivar e às vezes forçar os usuários do Windows 7 e do Windows 8 a atualizar para o Windows 10.
Agora, em um caso que pode ser um precedente, o Painel Finlandês de Disputas do Consumidor decidiu que os danos causados por tal atualização a um usuário do Windows 8 devem ser compensados pela Microsoft, no valor de 1,100 euros (cerca de US$ 1,254).
O queixoso pediu 3000 euros, dizendo que em 2016 a Microsoft atualizou automaticamente seu PC com Windows 8 para Windows 10, causando um mau funcionamento de uma maneira que o suporte da Microsoft não conseguiu consertar e resultando em seu software de vigilância de câmera não mais funcionando. Ele pediu para ser compensado pelo custo da substituição das câmeras, mas foi capaz de explicar por que isso era necessário.
A Microsoft não ofereceu uma defesa robusta, dizendo que as alegações do homem não eram razoáveis, que ele recebia suporte gratuito ao cliente e que a Microsoft não era responsável por seu software de controle.
A Microsoft não negou, no entanto, que o novo sistema operacional possa ter sido baixado sem sua permissão.
O homem insistiu e o painel concordou que a Microsoft não tinha o direito automático de instalar a atualização do Windows 8 para o Windows 10 e, além disso, tinha a obrigação de executar o trabalho corretamente, o que não aconteceu.
Eles notaram:
Na opinião do Conselho, o serviço não foi realizado de forma profissional e cuidadosa e no interesse do assinante, conforme exigido pela Lei de Defesa do Consumidor. Houve um erro, e a Microsoft disse que o comitê era responsável pelos danos causados.
O painel concedeu ao queixoso 1100 euros: 1000 euros para peças sobressalentes e custos de serviço e 100 euros para despesas de viagem, que a Microsoft deve compensar. As empresas costumam cumprir as recomendações.
Uma questão surge se a Microsoft seria, em geral, responsável por quaisquer danos causados diretamente por sua política de atualização automática, algo que os tribunais provavelmente terão que decidir no final.
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Através da Tero Alhonen.
