Exclusivo: Dennis Walter (Marketing/Social Media Nokia Germany) sobre o futuro e a situação atual da Nokia

Depois que a Microsoft anunciou a aquisição da linha de negócios de dispositivos da Nokia, todos ficamos curiosos sobre o que acontecerá com os caras que trabalham em cargos como relações públicas ou marketing. Embora muitos funcionários sejam transferidos para a MS, o futuro de outros é incerto. Conhecemos Dennis Walter, que trabalha para a Nokia Alemanha, e fizemos algumas perguntas. Agora há mais clareza sobre as coisas e o futuro não parece nada ruim…

O Sr. Walter é o homem por trás da página do Facebook e Twitter da Nokia Alemanha e sua equipe é responsável por imagens como essas.

 

 

Combinamos de nos encontrar em Düsseldorf, não muito longe de Ratingen, onde a Nokia Alemanha está localizada, e sentamos em um café para conversar um pouco sobre sua posição na Nokia e o futuro dele e de sua equipe, além de algumas coisas pessoais. Encontre a entrevista aqui após o intervalo.

Por que você começou a trabalhar para a Nokia?

o Há quase doze meses comecei a trabalhar para a Nokia. A Nokia tem sido líder na área nos últimos dez anos, digamos, em termos de tecnologia móvel. É um ambiente altamente competitivo em que estamos trabalhando, e a velocidade de como as coisas progridem em termos de tecnologia móvel e a maneira como usamos a tecnologia é muito impressionante. Acho ótimo trabalhar para uma empresa que sempre busca metas ambiciosas, tenta apresentar novas ideias e abordagens para fazer com que as pessoas se comuniquem melhor umas com as outras. Então, quando a oportunidade se apresentou, não tive que pensar duas vezes sobre o negócio. Parecia interessante demais passar a chance de trabalhar para eles. A equipe é realmente ótima e apesar dos tempos desafiadores que temos que lidar com nossa mentalidade é “sair lá e ser muito bom, e fazer algo de bom para as pessoas”. É por isso que estamos criando bons produtos basicamente.

Do que você mais gosta no seu trabalho?

o Eu não seria capaz de mencionar um tema específico, mas sim pensar em uma mistura de coisas diferentes. Em primeiro lugar, são as pessoas que trabalham lá. Eles são todos muito bons no que fazem, muito extrovertidos e estamos todos trabalhando em equipe para que todos se juntem aos esforços de todos os seus colegas. Todos estão ajudando uns aos outros. Isso é com certeza uma coisa. A outra coisa é que, pelo menos na área em que estou trabalhando, não há um limite real para o que você pode fazer. O único confinamento real é a sua criatividade e tempo. Você pode conhecer blogueiros como você, estou tentando contar histórias interessantes de diferentes ângulos, trabalhando em corporações com outras grandes marcas ou mantendo nossa comunidade engajada. É super fácil ter minhas próprias ideias e planos para realmente mostrar do que se trata a marca e o produto: construir ótimos smartphones com muitos recursos interessantes.

O que você não gosta?

o O que não gosto no meu trabalho é o fato de que, apesar de todos os esforços, ainda lutamos para que mais pessoas reconheçam que os smartphones Lumia são ótimos. É difícil ser paciente quando você sabe que tem um produto realmente bom em mãos e já estabeleceu o Windows Phone como o terceiro ecossistema, mas a velocidade de convencer os outros não é tão rápida quanto você deseja.

Qual é o tipo de fã mais irritante no Facebook e no Twitter?

o Em primeiro lugar, qualquer feedback que recebemos é valioso. De vez em quando pode ser frustrante, no entanto, responder a reclamações sobre coisas que aconteceram no passado ou não são de nossa responsabilidade direta. As coisas ficam ainda mais complicadas quando as emoções estão envolvidas, mas você tem que lidar com isso da maneira mais profissional possível. O que é realmente bom de ver é que temos uma base de fãs leal que nos defende para nos defender contra críticas injustas.

Qual a importância das mídias sociais no marketing nos dias de hoje? Como foi – digamos – cinco anos atrás?

o Essa é uma boa pergunta. Acho que a própria mídia social ainda está tentando definir seu papel dentro de todo o departamento de marketing e como ela pode contribuir para o sucesso de uma empresa. Às vezes é difícil encontrar o retorno do investimento que você tem nas mídias sociais. Eu acho que definitivamente há um retorno sobre o investimento, mas provar isso nem sempre é fácil. Com todas as plataformas e todos os serviços em desenvolvimento, sua importância certamente aumentará, ainda mais se você pensar em todo o uso da tecnologia móvel. Há cinco anos, ninguém imaginaria usar um telefone para tirar fotos constantemente de sua comida para compartilhá-la com o mundo ou controlar o sistema de aquecimento de sua casa, por exemplo. O ponto crucial aqui é que o desenvolvimento provavelmente nunca chegará ao fim, simplesmente porque a tecnologia móvel evolui e aumenta sua influência no cotidiano das pessoas.

De onde você tira todas as suas ideias?

o A inspiração pode ser extraída de várias fontes. É uma mistura, eu acho. Por um lado, nossa equipe cria ideias conjuntamente, apenas se reunindo e pensando sobre questões de diferentes perspectivas. As sessões de brainstorming evoluem para ideias gerenciáveis, por assim dizer. E então, por outro lado, você certamente pode se inspirar em todas as outras coisas por aí, como o anúncio de outra marca, ou pode ser um filme ou uma obra de arte. Às vezes é apenas algo que você percebe em sua vida privada, algo que desencadeia um processo de pensamento, terminando em uma ideia. De uma perspectiva de marketing/mídia social, você precisa pensar em como transformar isso em uma história interessante e como deseja contá-la.

Qual é o seu post/tweet favorito que você postou?

o Na verdade, o meu favorito foi dos meus colegas do Reino Unido, que saíram para a Apple quando lançaram o iPhone 5C. Seu tweet foi o tweet de marca mais retuitado de todos os tempos, com cerca de 43,000 retuítes, simplesmente mostrando o Lumia Range e a frase “imitação é a melhor forma de bajulação”. Foi espirituoso, foi enviado em tempo real e zombou de um concorrente de uma forma bem humorada e charmosa. Tweets como este provavelmente não venderão dispositivos em primeiro lugar, e é difícil acreditar que um usuário viu esse tweet em particular e foi diretamente para um Mediamarkt ou Saturn e conseguiu um telefone. O fato é que as pessoas que deram boas risadas sobre nosso tweet podem considerar a Nokia como uma marca ou o Lumia como um produto mais do que qualquer outra pessoa. Portanto, sempre que alguém estiver procurando um novo telefone, ele deve pelo menos considerar o Lumia como a melhor e valiosa alternativa.
Se você pensar particularmente na Alemanha, acho que a coisa que fizemos com as coisas do Kit Kat foi divertida. Então eu acho que esses dois! – Não é proibido na Alemanha usar produtos de outras marcas em sua própria publicidade? – Para ser bem honesto, entrar em detalhes aqui é algo que só interessa aos advogados… então vamos apenas dizer que depende…

Existem equívocos sobre a Nokia que você combate ativamente?

o No equívoco proeminente é claramente o número de aplicativos, ou aplicativos ausentes, respectivamente, na loja do Windows Phone. Em dezembro de 2013, mais de 200.000 aplicativos foram lançados na loja, resultando em uma versão Windows Phone para 96% dos 100 aplicativos mais bem classificados do iOS e Android. Estamos fechando a lacuna mais rápido do que nunca e temos a App Store de desenvolvimento mais rápido de todos os três ecossistemas. O que ainda nos falta são milhares e milhares de aplicativos de lanternas alternados – mas acho que podemos lidar com isso, assim como a maioria dos fãs do Lumia.

Quão confiáveis ​​são as respostas que recebemos da Nokia no Twitter e no Facebook?

o Em termos de confiabilidade, eu diria que provavelmente chega a cem por cento. Houve um caso no passado; era sobre a atualização Amber. Declaramos oficialmente que a atualização seria lançada em uma determinada data, mas foi adiada por três dias ou algo assim. O clamor público nas mídias sociais foi impressionante – fomos acusados ​​de mentir e trapacear, retendo uma atualização necessária. Moral da história: desde então nos abstemos de comunicar datas exatas.

Algum comentário sobre o futuro da Nokia (e da sua equipe)? Você está migrando para a Microsoft?

o A Microsoft assumirá o segmento de Dispositivos e Serviços da Nokia e esperamos o fechamento do negócio durante o primeiro trimestre. Como meus colegas e eu pertencemos ao segmento de Dispositivos e Serviços, passaremos a ser funcionários da Microsoft até lá. – Então isso significa que depois disso você talvez esteja postando da página de fãs da Microsoft? – Esse é apenas um dos muitos cenários possíveis. Como mencionado anteriormente, o negócio não foi concluído e os processos de trabalho estão longe de serem estabelecidos nesta fase inicial.

Como você se sentiu quando a Microsoft anunciou a aquisição da linha de negócios de Dispositivos e Serviços da Nokia?

o Bem, na verdade, não foi muito chocante para mim. Isso pode ter a ver com o fato de eu estar trabalhando para a Nokia há apenas onze meses. Certamente tem sido diferente para meus colegas, que trabalham para a Nokia há, digamos, quinze ou vinte anos – este foi um momento muito emocionante. Estou realmente otimista em relação ao futuro. Há tantas chances de fazer uma nova história e estamos todos empolgados com o que o futuro nos reserva.

Qual é o seu Nokia favorito? Por quê?

o Acho que é o 1520. Antes de usar aquele telefone eu ficava tipo “ok, é muuuuito grande, e como isso vai caber no meu bolso”. Mas quando finalmente coloquei minhas mãos nele, tudo o que pensei foi em todas as vantagens que você tem com uma tela grande. Você se acostuma facilmente com seu tamanho e simplesmente o ama por isso. Apesar de ser muito grande, não é pesado e claramente não parece que você está carregando um tijolo. E o que realmente o destaca é a bateria potente. Apesar de ser um usuário pesado, tenho dificuldade em esgotar a bateria em um dia.

Qual o papel das mídias sociais na sua vida em geral?

o Eu sou definitivamente um nerd de mídia social. Considero-me bastante bem informado sobre as coisas que estão acontecendo e os novos serviços que estão sendo oferecidos. Estou sempre interessado em experimentar coisas novas, não necessariamente aderindo a elas se elas não corresponderem às minhas expectativas. Em uma nota lateral, estou blogando, gosto muito de ler os outros e participo ativamente de conversas on-line no Facebook, Twitter, Instagram e outros.

Como é que você ama usar ternos?

o Quando comecei a trabalhar há cerca de seis anos e meio, era empregado de uma empresa que tinha um código de vestimenta bastante formal. Era senso comum usar terno no escritório. Logo antes de começar, comprei três ou quatro ternos e tentei montar um guarda-roupa formal do zero. Quanto mais você pensa nisso, mais você tenta melhorar a si mesmo e sua aparência. Além disso, comecei a blogar sobre moda masculina e li muitos outros blogs, ou entrei em contato com excelentes cômodas. Acho que esse processo de tentativa e erro, olhar e aprender pode ser atribuído a praticamente todos os hobbies, não apenas à moda masculina.

Eu sei que muitos de nossos leitores também os amam. Alguma dica sobre isso para eles?

o Provavelmente há apenas uma regra pela qual eu viveria, e isso é usar o que faz você se sentir confortável. Realmente não adianta se vestir se você não sente vontade de usar ternos. Todas as outras coisas que você pode querer saber, como “ei, qual combinação de cores funciona melhor, como posso distinguir um terno ruim de um bem ajustado” vem com a experiência. A regra básica é usar o que te faz sentir confortável e partir daí.

Muito obrigado por dedicar seu tempo e responder nossa pergunta! Agradecemos muito e desejamos a você e sua equipe o melhor para o futuro!

o Muito obrigado, muito obrigado!