No início do mês passado, nós relatado que as companhias aéreas da Delta estão procurando atualizar seus dispositivos Lumia 820 Windows Phone para o Lumia 1520. Hoje, a própria Delta confirmou a notícia por meio de um comunicado à imprensa. Delta Air Lines neste outono equipará mais de 20,000 voos
os atendentes com phablets portáteis Nokia Lumia 1520, que servirão como manual de bordo e dispositivo de vendas a bordo, bem como uma plataforma para atendimento ao cliente a bordo futuro e mais personalizado.

Além de sua funcionalidade como dispositivo de vendas a bordo e substituto do manual de bordo, o phablet Nokia Lumia 1520, com Windows Phone 8.1, permitirá, à medida que se desenvolver, permitir que os comissários de bordo recebam pedidos de refeições dos clientes, recebam informações detalhadas sobre seu voo e fornecer informações para atendimento personalizado, incluindo o status de passageiro frequente dos clientes e a necessidade potencial de serviços especiais durante o voo.

“O phablet é uma ótima base para futuros aplicativos de software que, com o tempo, permitirão que nossos comissários de bordo acessem prontamente as preferências dos clientes, experiências anteriores de viagem com a Delta e conectividade mundial com a empresa, permitindo que eles forneçam a experiência mais personalizada que muitos clientes têm. esperamos”, disse Theresa Wise, vice-presidente sênior e diretora de informações.

Leia o comunicado de imprensa completo após o intervalo.

Comissários de bordo da Delta mudarão para phablet para atendimento ao cliente em voo, manuais

Dispositivos fornecem plataforma para atendimento ao cliente a bordo mais personalizado

7 de abril, 2014

ATLANTA, 7 de abril de 2014 /PRNewswire/ — A Delta Air Lines (NYSE: DAL) neste outono equipará mais de 20,000 comissários de bordo com phablets portáteis Nokia Lumia 1520, que servirão como manual de bordo e dispositivo de vendas a bordo, bem como uma plataforma para futuros e mais atendimento personalizado ao cliente a bordo. O Lumia 1520 apresenta um formato maior, tela de 6 polegadas e substituirá o Lumia 820 menor já nas mãos dos profissionais de bordo da Delta.

Ao fornecer acesso eletrônico a mais de 500 páginas, o Manual de Bordo de cinco libras carregado por cada comissário de bordo deve economizar mais de US$ 1 milhão anualmente em redução de combustível e custos de impressão, proporcionando aos profissionais de bordo uma maneira mais intuitiva de acessar informações essenciais.

Além de sua funcionalidade como dispositivo de vendas a bordo e substituto do manual de bordo, o phablet Nokia Lumia 1520, com Windows Phone 8.1, permitirá, à medida que se desenvolver, permitir que os comissários de bordo recebam pedidos de refeições dos clientes, recebam informações detalhadas sobre seu voo e fornecer informações para atendimento personalizado, incluindo o status de passageiro frequente dos clientes e a necessidade potencial de serviços especiais durante o voo.

“O phablet é uma ótima base para futuros aplicativos de software que, com o tempo, permitirão que nossos comissários de bordo acessem prontamente as preferências dos clientes, experiências anteriores de viagem com a Delta e conectividade mundial com a empresa, permitindo que eles forneçam a experiência mais personalizada que muitos clientes têm. esperamos”, disse Theresa Wise, vice-presidente sênior e diretora de informações.

Os dispositivos serão distribuídos a partir de outubro, com todos os comissários de bordo recebendo o dispositivo até o final do ano. A solução foi desenvolvida em conjunto pela Microsoft, Avanade, Nokia e AT&T e é a mais recente de uma série de inovações tecnológicas voltadas para funcionários e clientes que a Delta fez nos últimos anos. Em setembro passado, a Delta anunciou que seus pilotos receberiam tablets Surface 2 para serem usados ​​inicialmente como malas eletrônicas de voo e serem desenvolvidos em um dispositivo multifuncional que pode ser integrado em toda a operação da companhia aérea.

A Delta Air Lines atende cerca de 165 milhões de clientes por ano. Este ano, a Delta foi nomeada a Companhia Aérea do Ano de 2014 pela revista Air Transport World e foi nomeada uma das 50 empresas mais admiradas da revista FORTUNE, além de ser nomeada a companhia aérea mais admirada pela terceira vez em quatro anos. Com um líder do setor rede global, Delta e o Conexão Delta operadoras oferecem serviço para 319 destinos em 57 países em seis continentes. Com sede em Atlanta, a Delta emprega cerca de 80,000 funcionários em todo o mundo e opera uma frota principal de mais de 700 aeronaves.