Barclays Bank muito orgulhoso de seu aplicativo Windows Phone

EmWindows.com está carregando um artigo, suspeito que patrocinado pelo Barclays Bank, no qual eles falam sobre seu aplicativo Windows Phone, e parece que o banco está bastante orgulhoso de seus esforços.

Eles relatam que o aplicativo foi o resultado de sua iniciativa You Bank de setembro de 2013, onde membros do público podiam votar em recursos.

Darren Foulds, diretor administrativo do Barclays Mobile e do Pingit, relata que uma das ideias mais populares do Your Bank foi disponibilizar o aplicativo Barclays Mobile Banking na plataforma Windows.

“O aplicativo Barclays Mobile Banking já está disponível em outras plataformas há algum tempo. Mas estamos comprometidos em oferecer suporte às plataformas que os clientes exigem”, diz Foulds. “Testemunhamos o crescimento do Windows em escala por meio do feedback dos clientes e, por isso, era importante disponibilizar nosso aplicativo de banco móvel na plataforma Windows.”

O Barclays desenvolveu o aplicativo trabalhando em estreita colaboração com a Microsoft para garantir que oferecesse uma boa experiência ao usuário. “Nossos desenvolvedores relataram que acharam o processo de desenvolvimento realmente direto”, diz Foulds. “Em particular, eles ficaram impressionados com a capacidade de acessar um ambiente de lançamento por meio de uma versão beta do aplicativo. Isso garantiu que pudéssemos realizar testes adicionais do aplicativo antes de colocá-lo ao vivo para os clientes.”

Foulds relata que o aplicativo do banco Barclays tem vários recursos de destaque, como 'Ligue para nós', que oferece aos clientes a capacidade de iniciar uma chamada telefônica com um consultor no banco móvel, sem ter que passar por verificações de segurança adicionais, que anteriormente eram uma verdadeiro ponto de dor para os clientes.

A capacidade de realizar transações instantaneamente em um smartphone é particularmente popular entre os clientes.

“Você pode até solicitar um empréstimo usando seu telefone. Um cliente ficou tão impressionado com esse recurso que nos contatou para descrever sua experiência”, explica Foulds. “Esse cliente em particular estava querendo comprar um carro novo. O vendedor da concessionária ofereceu a eles um novo pacote de financiamento, mas o cliente lembrou que eles haviam sido pré-aprovados para um empréstimo do Barclays. Enquanto o cliente ainda estava na concessionária, eles acessaram sua conta através do aplicativo Barclays Mobile Banking e descobriram que poderiam obter o dinheiro que precisavam para comprar o carro a uma taxa muito mais barata. O cliente solicitou o empréstimo do Barclays e o dinheiro foi creditado em sua conta – ali mesmo.”

“Durante todo o projeto, construção e produção do aplicativo Barclays Mobile Banking para Windows Phone, a equipe se concentrou em uma experiência nativa de qualidade”, diz Richard Peers, diretor de Serviços Financeiros da Microsoft. “Isso claramente valeu a pena, pois eles têm 5,000 avaliações brilhantes e são o aplicativo com melhor classificação na loja do Reino Unido.”

O Barclays mede a satisfação de seus clientes usando a abordagem do Net Promoter e alcançou algumas de suas pontuações mais altas para serviços bancários móveis de todos os serviços dos bancos – uma pontuação do Net Promoter de +62. Além disso, o Barclays continua a manter uma classificação de cinco estrelas para seu aplicativo na loja do Windows, entre quase 5,000 avaliações de clientes.

O Barclays seguiu com o Barclays Pingit para Windows Phone 8.

“Devido à demanda dos clientes e ao sucesso do aplicativo Barclays Mobile Banking Windows Phone 8, era essencial desenvolvermos o Barclays Pingit na plataforma Windows”, diz Foulds.

Como usuário regular do aplicativo Barclays Bank, posso dizer que o aplicativo é bastante completo e a equipe deve estar orgulhosa. Nossos leitores concordam?