Firma Microsoft wprowadza obejście problemu z logowaniem do programu Outlook podczas badania błędu

Jeśli nie możesz się zalogować Outlook z kontem Outlook.com nie jesteś sam. W tym tygodniu firma Microsoft potwierdziła trwający problem z logowaniem w programie Outlook, który badał.

Błąd dotyczy osób próbujących zalogować się do programu Outlook oraz tych, którzy mają już swoje konta Outlook.com dodane do profilu programu Outlook. Użytkownicy otrzymają żądanie „Potrzebuję hasła”, ale podanie go doprowadzi tylko do okna dialogowego błędu, które brzmi: „Nie możesz zalogować się tutaj za pomocą konta osobistego. Zamiast tego użyj swojego konta służbowego lub szkolnego”. 

„Zespół programu Outlook bada ten problem w celu rozwiązania problemu” — zapewnia klientów. I chociaż nadal nie ma dostępnej trwałej poprawki, firma oferuje obejście, aby pomóc osobom dotkniętym problemem.

„Aby obejść ten problem, możesz wyłączyć diagnostykę pomocy technicznej, która wyłącza opcję przesyłania zgłoszenia w aplikacji za pomocą Pomocy, a następnie wybierając opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną”, wyjaśnia Microsoft w dokument pomocniczy. „Błąd jest związany ze sposobem, w jaki Outlook uwierzytelnia się w celach diagnostycznych w niektórych sytuacjach”.

Firma Microsoft ma dedykowany dokument dotyczący wyłączania diagnostyki pomocy technicznej w programie Outlook. Szczegółowo opisuje, w jaki sposób można włączyć ustawienie zasad DisableSupportDiagnostics, które uniemożliwi programowi Outlook przekazywanie informacji o kliencie w przypadku awarii usług pomocy technicznej.

„To ustawienie zasad określa, czy program Outlook może przekazywać informacje o kliencie dotyczące awarii usług pomocy technicznej z zamiarem zdiagnozowania problemu lub udostępnienia informacji w celu pomocy w diagnozowaniu/rozwiązywaniu problemu i/lub dostarczaniu użytkownikowi kontekstowych komunikatów o błędach ” dokument czyta.