Microsoft do trwałego zamknięcia wszystkich fizycznych placówek detalicznych w sklepie Microsoft Store

Microsoft ogłosił dzisiaj, że zamyka wszystkie swoje sklepy detaliczne na całym świecie. Sklep Microsoft Store będzie działał jak zwykle. Microsoft zmieni oblicze Microsoft Experience Centers w lokalizacjach kampusowych w Londynie, Nowym Jorku, Sydney i Redmond. Microsoft nie zwalnia swoich pracowników detalicznych, zamiast tego będzie obsługiwać klientów z firmowych obiektów Microsoft i zdalnie zapewniać sprzedaż, szkolenia i wsparcie. W związku z tą zmianą firma Microsoft odnotuje w tym kwartale opłatę przed opodatkowaniem w wysokości około 450 mln USD, czyli 0.05 USD na akcję.

Przeczytaj pełną informację prasową poniżej.

Microsoft ogłosił dziś strategiczną zmianę w swojej działalności detalicznej, w tym zamknięcie fizycznych lokalizacji Microsoft Store. Członkowie zespołu ds. sprzedaży detalicznej firmy będą nadal obsługiwać klientów z obiektów korporacyjnych firmy Microsoft oraz zdalnie prowadzić sprzedaż, szkolenia i pomoc techniczną. Microsoft będzie nadal inwestować w swoje cyfrowe witryny sklepowe w witrynie Microsoft.com oraz w sklepy Xbox i Windows, docierając co miesiąc do ponad 1.2 miliarda ludzi na 190 rynkach. Firma zrewolucjonizuje także przestrzenie, które będą służyć wszystkim klientom, w tym działające centra Microsoft Experience Centers w lokalizacjach kampusowych w Londynie, Nowym Jorku, Sydney i Redmond. Zamknięcie fizycznych lokalizacji Microsoft Store spowoduje naliczenie opłaty przed opodatkowaniem w wysokości około 450 mln USD, czyli 0.05 USD na akcję, w bieżącym kwartale kończącym się 30 czerwca 2020 r. Opłata obejmuje głównie odpisy i utratę wartości aktywów.

„Nasza sprzedaż wzrosła online, ponieważ nasze portfolio produktów przekształciło się w oferty w dużej mierze cyfrowe, a nasz utalentowany zespół odniósł sukces w obsłudze klientów poza jakąkolwiek fizyczną lokalizacją” — powiedział wiceprezes firmy Microsoft, David Porter. „Jesteśmy wdzięczni naszym klientom Microsoft Store i nie możemy się doczekać dalszej obsługi ich online oraz z naszym zespołem sprzedaży detalicznej w lokalizacjach korporacyjnych Microsoft”.

Odkąd sklepy Microsoft Store zostały zamknięte pod koniec marca z powodu pandemii COVID-19, zespół ds. handlu detalicznego pomógł małym firmom i klientom edukacyjnym w cyfrowej transformacji; wirtualnie przeszkolono setki tysięcy klientów biznesowych i edukacyjnych w zakresie oprogramowania do pracy zdalnej i nauki; i pomagaliśmy klientom w rozmowach z pomocą techniczną. Zespół wspierał społeczności, organizując ponad 14,000 3,000 warsztatów online i obozów letnich oraz ponad XNUMX wirtualnych dyplomów.

„Celowo zbudowaliśmy zespoły o unikalnym doświadczeniu i umiejętnościach, które mogłyby służyć klientom z dowolnego miejsca. Ewolucja naszej siły roboczej sprawiła, że ​​mogliśmy nadal obsługiwać klientów każdej wielkości, gdy nas najbardziej potrzebowali, pracując zdalnie w ostatnich miesiącach” — powiedział Porter. „Mówiąc w ponad 120 językach, ich różnorodność odzwierciedla wiele społeczności, którym służymy. Nasze zaangażowanie w rozwój i rozwój kariery z tej puli talentów jest silniejsze niż kiedykolwiek”.

Członkowie zespołu ds. handlu detalicznego będą obsługiwać klientów indywidualnych, małe firmy, edukację i klientów korporacyjnych, jednocześnie budując potok talentów z możliwymi do przekazania umiejętnościami.

„Zespół Microsoft Store od dawna jest szanowany w Microsoft i ucieleśnia naszą kulturę” — powiedziała dyrektor ds. kadr w Microsoft, Kathleen Hogan. „Zespół ma udokumentowane doświadczenie w przyciąganiu, motywowaniu i rozwijaniu różnorodnych talentów. Ta infuzja talentów jest nieoceniona dla firmy Microsoft i stwarza możliwości dla tysięcy ludzi”.

Dzięki znacznemu wzrostowi dzięki cyfrowym witrynom sklepowym, w tym Microsoft.com oraz sklepom Xbox i Windows, firma będzie nadal inwestować w cyfrowe innowacje w oprogramowaniu i sprzęcie. Nowe usługi obejmują obsługę czatu wideo 1:1, samouczki wideo online i wirtualne warsztaty z kolejnymi rozwiązaniami cyfrowymi w przyszłości.

„To nowy dzień, w którym członkowie zespołu Microsoft Store będą obsługiwać wszystkich klientów” — powiedział Porter. „Jesteśmy podekscytowani możliwością wprowadzania innowacji w zakresie interakcji ze wszystkimi klientami, maksymalizacji naszego talentu w celu uzyskania jak największego wpływu, a co najważniejsze, pomagania naszym cenionym klientom osiągać więcej”.

Źródło: Microsoft