Microsoft ogłasza funkcję „Wyślij jako” i Wyślij w imieniu dla grup w programie Outlook

Firma Microsoft ogłosiła dzisiaj funkcje „Wyślij jako” i Wyślij w imieniu dla grup w programie Outlook. Dzięki tej nowej funkcji członkowie grupy mogą odpowiadać na konwersacje, używając wspólnej tożsamości grupy zamiast swojej indywidualnej tożsamości osobistej. Członkowie mogą czytać wszystkie wiadomości wysłane do grupy. Ale po włączeniu tej funkcji odpowiedzi wyglądają, jakby pochodziły od grupy, a nie od osoby.

Ta nowa funkcja pomoże organizacjom, które łączą się z klientami zewnętrznymi. Każda osoba w grupie może odpowiadać na zapytania klientów, ale klient zewnętrzny zobaczy pojedynczy adres e-mail, co spowoduje mniej zamieszania i większą uwagę. Firma Microsoft przedstawiła następujący przykładowy scenariusz, w którym można użyć tej funkcji,

[email chroniony] można ustawić jako grupę, aby otrzymywać wszystkie zapytania dotyczące obsługi klienta. Gdy Twoi klienci wysyłają e-maile do tej grupy, każdy członek grupy może odpowiedzieć na zapytanie w odpowiednim czasie bez ujawniania swojej tożsamości. Kolejne odpowiedzi od klienta również wracają do grupy, przechowując wszystkie informacje w jednym miejscu i przyspieszając reakcję przedstawicieli wsparcia na nowe zapytania. Ponadto, ponieważ dostępna jest cała historia konwersacji grupowych, inni członkowie zespołu będą mogli zobaczyć, że odpowiedzi na określone e-maile klientów zostały już udzielone.

Dowiedz się więcej o tym tutaj.