Notatka, która wyciekła: Google zwolnił członków zespołu sprzedaży po niedawnych zwolnieniach zespołu asystentów głosowych. Ale dlaczego?

Google ogłosił dziś restrukturyzację swojego zespołu sprzedaży reklam, koncentrując się na usprawnieniu operacji i wykorzystaniu automatyzacji. Plan zakłada likwidację kilkuset stanowisk w zespole sprzedaży dużych klientów. To przychodzi później ostatnie zwolnienia w zespole asystentów głosowych.

Inicjatywa ta jest następstwem niedawnych ogłoszeń o redukcjach zatrudnienia w innych działach Google, w tym w zespołach Pixel, Fitbit i Nest. Firma Google wyjaśniła, że ​​pracownicy, których to dotyczy, będą mieli możliwość ubiegania się o wolne stanowiska w firmie.

W notatce Philipp Schindler, dyrektor ds. biznesowych Google, powiedział pracownikom o wtorkowych cięciach. Oto co napisano:

Zespół,

W zeszłym miesiącu na GBO Live podzieliłem się naszą strategią GBO 2024+. Odbyliśmy szczerą rozmowę na temat naszej szybko zmieniającej się rzeczywistości biznesowej, ważnego momentu, w którym znajdujemy się w przypadku sztucznej inteligencji oraz tego, jak zintensyfikujemy naszą koncentrację na rozwoju klientów i partnerów. Obejrzało nas ponad 20 tys. z Was i ogólnie otrzymaliśmy bardzo pozytywne opinie.

W ramach sesji wyjaśniłem również, że nadchodzi znacząca zmiana kanałów sprzedaży i że regularne dostosowywanie struktur organizacyjnych w oparciu o potrzeby klientów, ogólne otoczenie rynkowe i dostępne zasoby jest normalną częścią sumiennego prowadzenia firmy. Nie jest to nic nowego dla GBO; robiliśmy to od wielu lat – czasem na mniejszą, czasem na większą skalę – i nadal będziemy to robić.

Tylko w ciągu ostatnich sześciu miesięcy przeprowadziliśmy strategiczne zmiany w trzech różnych zespołach: Global Partnerships, gTech i Global Product Solutions – wszystkie zgodne z naszymi zasadami rozwoju GBO. Każda zmiana miała wyraźny katalizator i oczekiwany wpływ, a potrzeby klientów i partnerów były najwyższym priorytetem. Wewnętrznie te posunięcia przyspieszają i przyspieszają podejmowanie decyzji, upraszczają złożoność i zmniejszają hierarchię, opóźnienia i powielanie pracy.

W tym tygodniu ogłaszamy ewolucję naszego modelu operacyjnego sprzedaży w ramach LCS i GCS. Naszym celem zawsze było posiadanie odpowiedniego klienta, przypisanego do odpowiedniego kanału rozwoju, z najlepszymi modelami wsparcia i usprawnionymi operacjami. Co roku przechodzimy rygorystyczny proces zarządzania kanałami, aby to ocenić i odpowiednio dostosować klientów. Tegoroczna korekta będzie większa niż zwykle – podobnie jak w latach 2016 i 2017 – i wpłynie na mocne strony każdego z naszych zespołów sprzedaży. W przyszłości GCS będzie naszym głównym kanałem umożliwiającym skalowanie wzrostu poprzez dynamiczne zapewnianie odpowiedniego leczenia każdemu klientowi, natomiast LCS skoncentruje się na rozwoju transformacyjnym dla naszych największych i najbardziej wyrafinowanych klientów.

Niestety w ramach tej zmiany kilkaset stanowisk pracy zostanie zlikwidowanych lub zagrożonych (z zastrzeżeniem lokalnych przepisów i konsultacji). Osoby GBO, których to dotyczy, będą wspierane przez cały proces i będą mogły ubiegać się o wolne stanowiska w naszym zespole (w tym o niektóre role, które dodamy, aby zająć się dodatkowymi klientami przenoszącymi się do GCS) lub w innym miejscu w Google. Niestety, będziemy musieli pożegnać wielu niezwykle utalentowanych i niesamowitych kolegów z działu sprzedaży. Nie ma na to łatwego ani najlepszego sposobu, ale poprosiłem wyznaczonych liderów, aby osobiście komunikowali się z osobami, których to dotyczy, w trybie 1:1. Rozmowy te rozpoczną się jutro we wszystkich regionach; w regionie EMEA proces ten może potrwać dłużej ze względu na lokalne przepisy i praktyki. Dalsze kroki zostaną przekazane tak szybko i z szacunkiem, jak to możliwe, aby zminimalizować niepewność.

Chociaż jestem pewien, że postępujemy właściwie dla naszych klientów, partnerów i ostatecznie dla naszej firmy, dla wielu osób, szczególnie w naszych zespołach LCS, będzie to bardzo trudne. Dziękujemy, że nadal okazujecie sobie nawzajem empatię, szacunek i życzliwość. Za dwa tygodnie na GBO Live omówimy szczegółowo i odpowiemy na wszystkie otwarte pytania.

Philip.

Ogólnie rzecz biorąc, oto dlaczego Google to robi:

• Automatyka: Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, takie jak Performance Max firmy Google, automatyzują zadania takie jak zarządzanie kampaniami, zmniejszając potrzebę ręcznego wprowadzania danych przez człowieka. Oczekuje się, że ten trend automatyzacji będzie się utrzymywał, wpływając na tradycyjne role sprzedażowe.
• Dopasowanie do konkurencji rynkowej: Krajobraz reklamy cyfrowej jest niezwykle konkurencyjny, a nowi gracze, tacy jak TikTok i Amazon, zyskują na popularności. Restrukturyzacja Google jest postrzegana jako sposób na poprawę wydajności i utrzymanie dominującej siły w branży.
• Skoncentruj się na rynku średniej półki: Google koncentruje się na zaspokajaniu potrzeb średnich klientów, którzy mogą potrzebować bardziej praktycznego wsparcia niż więksi klienci. Oznacza to poszerzenie i wzmocnienie zespołu Google ds. rozwiązań dla klientów.

Dlatego decyzja Google o zwolnieniu członków zespołu sprzedaży odzwierciedla większe trendy w zakresie automatyzacji, zmieniające się potrzeby klientów i intensywną konkurencję w branży reklamy cyfrowej.

Więcej tutaj.