Fiński panel ds. sporów konsumenckich uznaje firmę Microsoft za odpowiedzialność za szkody spowodowane przez wadliwe aktualizacje automatyczne systemu Windows 10
2 minuta. czytać
Zaktualizowano na
Udostępnij ten artykuł
Ulepsz ten przewodnik
Przeczytaj naszą stronę z informacjami, aby dowiedzieć się, jak możesz pomóc MSPoweruser w utrzymaniu zespołu redakcyjnego Czytaj więcej
Wciąż obserwujemy skutki kampanii rywalizacji firmy Microsoft, która ma zachęcać, a czasem zmuszać użytkowników systemów Windows 7 i Windows 8 do uaktualnienia do systemu Windows 10.
Teraz, co może być precedensową sprawą, fiński panel ds. sporów konsumenckich orzekł, że szkody spowodowane taką aktualizacją dla użytkownika systemu Windows 8 powinny zostać zrekompensowane przez Microsoft w wysokości 1,100 euro (około 1,254 USD).
Skarżący poprosił o 3000 euro, mówiąc, że w 2016 r. Microsoft automatycznie zaktualizował swój komputer z systemem Windows 8 do systemu Windows 10, powodując jego nieprawidłowe działanie w sposób, w jaki wsparcie Microsoftu nie było w stanie naprawić, co spowodowało, że jego oprogramowanie do nadzoru kamer przestało działać. Poprosił o rekompensatę kosztów wymiany kamer, ale był w stanie wyjaśnić, dlaczego było to potrzebne.
Microsoft nie zaoferował solidnej obrony, twierdząc, że twierdzenia mężczyzny były nieuzasadnione, że otrzymał bezpłatne wsparcie klienta i że Microsoft nie był odpowiedzialny za jego oprogramowanie sterujące.
Microsoft nie zaprzeczył jednak, że nowy system operacyjny mógł zostać pobrany bez jego zgody.
Mężczyzna nalegał, a panel zgodził się, że Microsoft nie ma automatycznego prawa do zainstalowania aktualizacji z Windows 8 do Windows 10, a dodatkowo ma obowiązek prawidłowego wykonania pracy, czego nie zrobił.
Zauważyli:
W ocenie Zarządu usługa nie została wykonana profesjonalnie i starannie oraz w interesie abonenta, czego wymaga ustawa o ochronie konsumentów. Wystąpił błąd, a Microsoft powiedział, że komisja jest odpowiedzialna za wyrządzone szkody.
Panel przyznał skarżącemu 1100 euro: 1000 euro na koszt części zamiennych i usług oraz 100 euro kosztów podróży, które Microsoft musi zrekompensować. Firmy zazwyczaj stosują się do zaleceń.
Powstaje pytanie, czy Microsoft byłby ogólnie odpowiedzialny za jakiekolwiek szkody spowodowane bezpośrednio przez ich politykę automatycznych aktualizacji, o czym prawdopodobnie ostatecznie będą musiały zadecydować sądy.
Czytaj więcej na Yle.fi.
Przez Tero Alhonena.
