Microsoft Azure Operator Insights for å få Copilot AI til å hjelpe deg med å løse kundeserviceanrop

Microsoft annonserte nylig den begrensede forhåndsvisningen av Copilot i Azure Operator Insights, et bemerkelsesverdig tillegg til AI-drevne nettverksadministrasjonsløsninger. Denne avdukingen faller sammen med utrullingen av Azure Operator Call Protection, bruker AI for å oppdage spam-anrop.

Når det gjelder Copilot i Azure Operator Insights, er det ganske selvforklarende: du kan bruke generativ AI når du tar samtaler for å forstå hva dataene betyr og mulige handlinger du kan ta gjennom samtalen.

Tenk på Copilot i Azure Operator Insights som Air AI, men i stedet for å opptre som et menneske i kundeservicesamtaler, hjelper det å forstå problemer og gjøre beslutninger enklere.

Og det har blitt brukt av industrien også. Microsoft nevner også at Copilot i Azure Operator Insights har høyprofilerte klienter som Three UK og partnere som Amdocs, Accenture og BMC Remedy. Three UK bruker også Copilot for raskt å vurdere nettverkshelse og kundeservicekvalitet, en oppgave som tidligere tok uker eller måneder.

Azure Operator Call Protection bruker som nevnt også AI for å bekjempe svindelanrop. Azure AI transkriberer først anropet til tekst, og sjekker deretter for svindel. Hvis en samtale virker skumle, kan Azure Text-to-Speech gjøre teksten om til en advarselslyd, eller sende en oppsummeringstekst under samtalen.