Microsoft avslører sine erfaringer fra Copilot brukt internt i selskapet
2 min. lese
Publisert på
Del denne artikkelen
Forbedre denne veiledningen
Les vår avsløringsside for å finne ut hvordan du kan hjelpe MSPoweruser opprettholde redaksjonen Les mer
Viktige merknader
- Microsofts årelange Copilot-utrulling viste at AI øker produktiviteten innen salg og kundestøtte.
- Ansattes "mestere" var nøkkelen til å fremme Copilot-bruk gjennom jevnaldrende læring.
- Microsoft tilpasset Copilot-opplæring basert på tilbakemeldinger fra brukere, med fokus på å overvinne innledende utfordringer.
Microsoft delte innsikt i deres årelange erfaring med distribusjon Copilot på tvers av selskapet. Utrullingen var der for å forstå hvordan AI kunne forbedre arbeidsflytene for ansatte og øke den generelle produktiviteten.
Det var viktig å prioritere funksjoner som ville ha størst nytte av AI-integrasjon. Salg og kundestøtte var opprinnelige mål, da disse rollene i stor grad var avhengig av produktkunnskap og kommunikasjon.
Microsoft fant ut at Copilot hjalp selgere med å spare tid og økte deres evne til å få kontakt med klienter. Kundeservicemedarbeidere så også reduserte saksbehandlingstider og forbedret løsningshastighet.
Suksessen til tidlige brukere var viktig for å drive bredere bruk. Microsoft identifiserte entusiastiske ansatte som "mestere" for å promotere Copilot internt. Disse mesterne delte sin læring og ekspertise gjennom treningsøkter og demoer.
Opplæring av ansatte var et annet svært viktig aspekt. Microsoft tilbød ulike opplæringsalternativer som gir forskjellige læringsstiler og preferanser. Disse inkluderte live-økter, selvstyrte nettkurs og videoopplæringer. Treningsinnholdet ble deretter redigert basert på tilbakemeldinger fra brukerne.
\Microsoft fant ut at små, tidsbesparende gevinster med Copilot var nøkkelen til brukertilfredshet og langsiktig bruk. Regelmessig oppfordring til ansatte om å vurdere hvordan AI kunne hjelpe dem i daglige oppgaver, hjalp til med å integrere Copilot i arbeidsflyten deres.
Totalt sett fremhever Microsofts erfaring viktigheten av strategisk utrulling, brukerstøtte og kontinuerlig læring ved implementering av AI-løsninger i en organisasjon.
Her er noen interessante ting fra teksten om Microsofts Copilot-utrulling:
- Målrettet AI mot avdelinger som salg og kundestøtte for store gevinster (tidsbesparelser, effektivitet).
- Entusiastiske ansatte som "mestere" økte adopsjonen gjennom peer-to-peer læring.
- Trening tilpasset brukertilbakemeldinger, med fokus på å overvinne innledende hindringer.
- Bare 11 minutter spart daglig med Copilot var nok for brukertilfredshet.
Mer her..
