Slik kan du bruke Microsoft Quick Assist til å feilsøke problemer eksternt

[lwptoc float="høyre"]

Koronaviruspandemien har tvunget folk til å jobbe hjemmefra og har ført til at folk har fått IT-problemer uten å ha noen rundt for å hjelpe dem. Hvis du er en som har det vanskelig å hjelpe folk over telefon, bør du prøve Microsoft Quick Assist.

Hva er Microsoft Quick Assist?

For de som ikke vet, er Microsoft Quick Assist en fjernhjelpsprogram som lar brukere be om hjelp eller gi hjelp til en annen bruker. Appen er enkel å bruke og har et rent brukergrensesnitt som er lett å forstå selv for en person uten IT-bakgrunn. Dessuten kommer det forhåndsinstallert med Windows 10, slik at du ikke trenger å veilede noen til å laste ned og installere programmet før du bruker det. Microsoft Quick Assist var introdusert til Windows 10 med jubileumsoppdateringen tilbake i 2016.

Hvis du er noen som yter støtte eksternt, kan du her se hvordan du kan dra nytte av Microsoft Quick Assist for å hjelpe folk som trenger det.

Slik bruker du Microsoft Quick Assist er det du gir assistanse

1. Klikk på Start-menyen eller søkemenyen (i den nyeste versjonen av Windows 10).
2. Søk etter "Quick Assist" og åpne den.
   
3. Her vil du se to alternativer – Få hjelp og Gi hjelp.
   
4. Klikk på «Hjelp en annen person» under Gi assistanse. Du vil bli bedt om å logge på med MSA for å bekrefte legitimasjonen.
5. Når du har logget på, vil du se en 6-sifret kode på skjermen med en 10-minutters timer, hvoretter koden ikke lenger vil være gyldig.
   
6. Del koden med personen som trenger din hjelp. Du kan gjøre det via IM-apper, e-post eller bare ringe dem. Du kan også sende dem instruksjoner sammen med koden for å hjelpe dem med å konfigurere Microsoft Quick Assist på sin side.
7. Når de skriver inn koden, vil du se to alternativer – Ta full kontroll eller se skjermen. Velger du full kontroll får du tilgang til PC-en deres og kan kontrollere eksterne enheter som en mus. Hvis du velger visningsskjerm, vil du bare ha tilgang til skjermen deres og vil ikke kunne kontrollere PC-en. Ta full kontroll bør være det ideelle valget hvis du prøver å hjelpe noen.
   
8. Når du er valgt, må du vente på at personen godkjenner tilkoblingen, og deretter får du tilgang til PC-en deres.
   
9. Når du er ferdig, kan du klikke på Lukk på den øverste slå av fjernkontrollen.

Slik bruker du Microsoft Quick Assist hvis du mottar hjelp

1. Klikk på Start-menyen eller søkemenyen (i den nyeste versjonen av Windows 10).
2. Søk etter "Quick Assist" og åpne den.
   
3. Her vil du se to alternativer – Få hjelp og Gi hjelp.
4. Skriv inn den 6-sifrede koden (under få hjelp) du mottok fra den andre personen og klikk på "Del skjerm".
   
5.  Vent nå til den andre personen skal sette opp økten, da de må bestemme om de vil ta kontroll eller se på skjermen.
   
6. Når den andre personen er ferdig, vil du motta en popup som ber deg om å godkjenne slik at den andre personen kan enten se eller ta kontroll.
   
7. Når du er ferdig, kan du eller den andre personen avslutte økten ved å klikke på Lukk øverst.

Hvordan dra nytte av den øverste verktøylinjen i Microsoft Quick Assist

1. Hvis personen du gir assistanse til har flere skjermer, kan du klikke på "Velg skjerm" på den øverste verktøylinjen for å bytte mellom skjermer.
2. Du kan bruke "Kommenter" fra den øverste verktøylinjen for å kommentere deler av skjermen. Dette er nyttig når du lærer noen hvordan man bruker en bestemt funksjon.
3. Alternativet "Størrelse" lar deg endre størrelsen på skjermen i henhold til dine behov.
4. "Toggle Instruction Channel" lar deg åpne et chat-vindu slik at du kan snakke med den andre personen mens du kontrollerer PC-en deres.
5. "Restart"-bryteren lar deg sende en omstart-kommando til den andre PC-en som er nyttig når du feilsøker et problem.
6. Alternativet "Task Manager" lar deg starte Task Manager på personens datamaskin. Dette kan igjen være nyttig når du feilsøker et problem.
7. Til slutt vil alternativene "Pause" og "Avslutt" tillate deg å pause eller avslutte skjermdelingen.
   

Det er en wrap! Microsoft Quick Assist er et kraftig verktøy som kan brukes til å hjelpe alle rundt om i verden. Siden appen ble lagt til tidlig, har nesten alle som bruker Windows 10 den allerede og kan brukes til å gi eller få hjelp, spesielt nå når vi prøver å distansere oss for å stoppe spredningen av koronaviruset.