Tidligere moderatorer saksøker TikTok for påstander om ikke å gi beskyttelse mot "usmakelig innhold"

TikTok innholdsmoderatorer har en svært viktig rolle i å gjøre plattformen trygg for brukere. De tjener som de menneskelige nettene som skjermer skadelig innhold for å hindre dem i å dukke opp i offentligheten. Problemet? Videoene disse personene gjennomgår er ofte "svært giftige og ekstremt urovekkende", og tar en toll på deres mentale helse. Torsdag saksøkte to tidligere TikTok-innholdsanmeldere TikTok og dets morselskap, ByteDance, angående nevnte problem, mens de hevdet at selskapet ikke klarte å gi dem den støtten de trenger for å lindre de negative konsekvensene av jobben deres.

Ashley Velez og Reece Young er de to saksøkerne som pleide å jobbe som entreprenører for TikTok, med førstnevnte ansatt av Telus International og sistnevnte av Atrium. De to anla en føderal Søksmålet krever status for gruppesøksmål over påstander om at TikTok viste uaktsomhet og brøt arbeidslovene i California ved å unnlate å beskytte dem mot de negative følelsesmessige effektene av oppgavene deres.

"Vi ville se død og grafisk, grafisk pornografi. Jeg ville se nakne mindreårige barn hver dag, sa Velez i et intervju med NPR. «Jeg så folk bli skutt i ansiktet, og en annen video av et barn som ble slått fikk meg til å gråte i to timer i strekk... Folk som oss må filtrere bort det ubehagelige innholdet. Noen må lide og se disse tingene, så ingen andre må."

I tillegg hevder søksmålet at arbeiderne ble plassert i et utrygt arbeidsmiljø uten riktig behandlingshjelp for psykisk helse som vil hjelpe dem med å behandle effekten av jobben deres, som posttraumatisk stress, angst og depresjon. Talskvinne for Telus International, Jennifer Bach, sa derimot at selskapet "har et robust program for motstandskraft og mental helse på plass for å støtte alle våre teammedlemmer, samt et omfattende fordelsprogram for tilgang til personlig helse- og velværetjenester ." Velez motsatte seg imidlertid uttalelsen.

"De så så mange mennesker at det ikke virket som om de hadde tid til å faktisk hjelpe deg med det du led med," sa Velez. "Det hadde vært fint om de til og med ville erkjenne at videoene forårsaket et problem i utgangspunktet."

Drakten diskuterer videre at TikTok og ByteDance betaler moderatorene avhengig av deres ytelse, og tvinger dem til å nå nesten uoppnåelige kvoter hver dag. Den sier også at moderatorene bare må se gjennom videoene «i ikke lenger enn 25 sekunder», og presse dem til å se flere innhold for å oppfylle kvoten. Drakten beskriver videre at over en 12-timers arbeidsdag fikk Young og Velez kun to 15-minutters pauser og en time til lunsj. Ifølge den vil det å ta andre pauser enn de som er gitt, påvirke lønnen til moderatorene. Saksøkernes advokater beskrev det som "å gjøre dem ekstremt dårlig rustet til å håndtere de mentalt ødeleggende bildene arbeidet deres krevde at de skulle se uten noen meningsfull rådgivning eller meningsfulle pauser under arbeidet."

Likevel hevder selskapet at det tilbyr "en rekke velværetjenester slik at moderatorer føler seg støttet mentalt og følelsesmessig."