Microsoft introduceert tijdelijke oplossing voor aanmeldingsproblemen bij Outlook terwijl de bug wordt onderzocht

Als u zich niet kunt aanmelden Outlook met uw Outlook.com-account bent u niet de enige. Deze week bevestigde Microsoft een lopend aanmeldingsprobleem in Outlook dat het heeft onderzocht.

De bug is van invloed op degenen die zich proberen aan te melden bij Outlook en degenen die hun Outlook.com-account al hebben toegevoegd aan het Outlook-profiel. Gebruikers krijgen een "wachtwoord nodig"-verzoek voor de laatste, maar als u er een geeft, leidt dit alleen tot een foutdialoogvenster met de tekst: "U kunt hier niet inloggen met een persoonlijk account. Gebruik in plaats daarvan uw werk- of schoolaccount.” 

"Het Outlook-team onderzoekt dit probleem voor een oplossing", verzekert klanten. En hoewel er nog steeds geen permanente oplossing beschikbaar is, biedt het bedrijf een oplossing om de getroffenen te helpen.

"Om het probleem te omzeilen, kunt u Ondersteuningsdiagnose uitschakelen, waarmee de optie wordt uitgeschakeld om een ​​In App-ticket in te dienen met behulp van Help en vervolgens Contact opnemen met ondersteuning te selecteren", legt Microsoft uit in een ondersteunend document. "De bug houdt verband met hoe Outlook in sommige situaties authenticeert voor de diagnostiek."

Microsoft heeft een speciaal document voor het uitschakelen van diagnostische ondersteuning in Outlook. Hierin wordt beschreven hoe u de beleidsinstelling DisableSupportDiagnostics kunt inschakelen, die voorkomt dat Outlook clientgegevens doorgeeft als er geen ondersteuningsservices zijn.

"Deze beleidsinstelling bepaalt of Outlook clientinformatie kan communiceren over het niet ondersteunen van services met de bedoeling het probleem te diagnosticeren of de informatie beschikbaar te stellen voor ondersteuning om te helpen bij de diagnose / oplossing van het probleem en/of om de gebruiker contextuele foutmeldingen te geven ," de document leest.