Newegg implementeert een "geen vragen gesteld" retourbeleid na YouTube-schandaal

Verkoper van pc-onderdelen Newegg heeft na een YouTube-schandaal een gedurfd nieuw 'geen vragen stellen'-retourbeleid ingevoerd voor 'open box'-producten. 

In de afgelopen weken heeft Newegg, eens vertrouwde leverancier van pc-onderdelen, zichzelf gevonden verwikkeld in controverse na schijnbaar op heterdaad betrapt te zijn, willens en wetens defecte pc-onderdelen te verkopen als "open doos" -producten. 

Dit is te danken aan het op technologie gerichte YouTube-kanaal Gamers Nexus, die een moederbord van Newegg kocht en later terugstuurde zonder de doos te openen, omdat de hardware niet nodig was. Ondanks dat hij de doos nooit had geopend, weigerde Newegg het teruggaveverzoek van Gamers Nexus en verklaarde in plaats daarvan dat ze het moederbord op de een of andere manier hadden beschadigd. 

Na het proberen en er niet in slagen om de situatie recht te zetten met de klantenservice, Gamers Nexus ging naar Twitter en postte over de situatie aan hun 190,000 volgers. Dit trok natuurlijk al snel de aandacht van Newegg die hen een volledige terugbetaling aanbood, maar daar houdt deze saga niet op. 

Gamers Nexus ging verder met hun ervaringen met het bedrijf in een video met de titel "Newegg heeft ons opgelicht” waarin ze benadrukten dat dit verre van een geïsoleerd probleem was, waarbij veel andere klanten retourzendingen werden geweigerd ondanks het feit dat ze beschadigde producten kregen toegestuurd die op de een of andere manier de kwaliteitsgarantie van het bedrijf hadden overschreden. 

Om het nog erger te maken, de schade die Gamers Nexus en veel klanten hebben ondervonden, komt niet overeen met transportschade, zoals verbogen pinnen op moederborden, wat aangeeft dat Newegg deze producten met de fouten heeft verzonden. 

Newegg werd zelfs betrapt op het verzenden van deze producten met RMA-stickers erop, wat aangeeft dat de leverancier van onderdelen zeker op de hoogte was van het probleem en zelfs eerder had geprobeerd het te repareren voordat hij op schokkende wijze besloot het als een "open doos" -product te verkopen, hoe dan ook. 

Newegg heeft sindsdien gereageerd op deze vernietigende controverse, in een verklaring gepost op Twitter waarin het bedrijf verklaarde dat ze "zich bewust zijn geworden van het feit dat een zeer klein aantal retourzendingen mogelijk niet grondig is geïnspecteerd voordat ze werden doorgestuurd voor retourzendingen, liquidaties of recycling van e-waste en dat ze per ongeluk werden doorverkocht als 'open box'-merchandise."

“Dit waren onbedoelde procesfouten en geïsoleerde incidenten. Als gevolg hiervan hebben we de interne procedures al gewijzigd om de manier waarop we productretouren beheren te verbeteren. We nemen ook contact op met dit kleine aantal klanten dat mogelijk door deze fouten is getroffen", vervolgt Newegg in hun verklaring. 

Het bedrijf beweerde ook dat ze "een nieuw beleid hebben ingevoerd om een ​​probleemloze retourervaring op 'open box'-merchandise-retouren op moederborden en CPU's te garanderen." Deze verbintenis werd uitgebreid in een verklaring aan: Windows Central, waarin werd gesteld dat het bedrijf retourzendingen van "open doos" -producten zal accepteren op basis van "geen vragen".

Klantenservice-update pic.twitter.com/qxAYjDCdCU

- Newegg (@Newegg) 14 februari 2022