Microsoft Azure Operator Insights zodat Copilot AI u kan helpen bij het oplossen van klantenserviceoproepen

Microsoft heeft onlangs de beperkte preview van Copilot in Azure Operator Insights aangekondigd, een opmerkelijke toevoeging aan AI-aangedreven netwerkbeheeroplossingen. Deze onthulling valt samen met de uitrol van Oproepbescherming voor Azure-operators, met behulp van AI om spamoproepen te detecteren.

Wat Copilot in Azure Operator Insights betreft, het spreekt vrijwel voor zich: u kunt generatieve AI gebruiken bij het aannemen van oproepen om te begrijpen wat de gegevens betekenen en welke mogelijke acties u tijdens het gesprek kunt ondernemen.

Denk aan Copilot in Azure Operator Insights zoals Lucht AI, maar in plaats van zich als een mens te gedragen tijdens klantenservicegesprekken, helpt het problemen te begrijpen en beslissingen gemakkelijker te maken.

En het wordt ook door de industrie gebruikt. Microsoft vermeldt ook dat Copilot in Azure Operator Insights spraakmakende klanten heeft zoals Three UK en partners zoals Amdocs, Accenture en BMC Remedy. Three UK gebruikt Copilot ook om snel de netwerkstatus en de kwaliteit van de klantenservice te beoordelen, een taak die voorheen weken of maanden duurde.

Azure Operator Call Protection maakt, zoals gezegd, ook gebruik van AI om oplichtingsoproepen te bestrijden. Azure AI transcribeert het gesprek eerst in tekst en controleert vervolgens op fraude. Als een gesprek verdacht lijkt, kan Azure Text-to-Speech de tekst omzetten in een waarschuwingsgeluid of tijdens het gesprek een samenvattende tekst verzenden.