Microsoft onthult de lessen van Copilot die intern in het bedrijf worden gebruikt
2 minuut. lezen
Uitgegeven op
deel dit artikel
Verbeter deze handleiding
Lees onze openbaarmakingspagina om erachter te komen hoe u MSPoweruser kunt helpen het redactieteam te ondersteunen Lees meer
Belangrijkste opmerkingen
- Uit de jarenlange Copilot-uitrol van Microsoft bleek dat AI de productiviteit in de verkoop en klantenondersteuning verhoogt.
- “Kampioenen” van medewerkers waren van cruciaal belang voor het promoten van het gebruik van de Copilot door middel van peer learning.
- Microsoft heeft de Copilot-training aangepast op basis van gebruikersfeedback, waarbij de nadruk ligt op het overwinnen van initiële uitdagingen.
Microsoft deelde inzichten in hun jarenlange ervaring met implementatie Copiloot door het hele bedrijf. De uitrol was bedoeld om te begrijpen hoe AI de workflows van werknemers kon verbeteren en de algehele productiviteit kon verhogen.
Het was belangrijk om prioriteit te geven aan functies die het meeste baat zouden hebben bij AI-integratie. Verkoop en klantenondersteuning waren de initiële doelstellingen, aangezien deze rollen sterk afhankelijk waren van productkennis en communicatie.
Microsoft ontdekte dat Copilot verkopers hielp tijd te besparen en hun vermogen om contact te maken met klanten te vergroten. Klantenservicemedewerkers zagen ook kortere afhandelingstijden en verbeterde oplossingspercentages.
Het succes van early adopters was belangrijk bij het stimuleren van een breder gebruik. Microsoft identificeerde enthousiaste medewerkers als ‘kampioenen’ om Copilot intern te promoten. Deze kampioenen deelden hun ervaringen en expertise via trainingssessies en demo's.
De opleiding van medewerkers was een ander zeer belangrijk aspect. Microsoft bood verschillende trainingsopties aan die rekening hielden met verschillende leerstijlen en voorkeuren. Deze omvatten livesessies, zelfgeleide online cursussen en videotutorials. De trainingsinhoud werd vervolgens bewerkt op basis van gebruikersfeedback.
\Microsoft ontdekte dat kleine, tijdbesparende overwinningen met Copilot de sleutel waren tot gebruikerstevredenheid en acceptatie op de lange termijn. Door werknemers regelmatig te vragen na te denken over hoe AI hen zou kunnen helpen bij dagelijkse taken, kon Copilot in hun workflow worden geïntegreerd.
Over het geheel genomen benadrukt de ervaring van Microsoft het belang van strategische uitrol, gebruikersondersteuning en voortdurend leren bij het implementeren van AI-oplossingen binnen een organisatie.
Hier zijn enkele interessante inzichten uit de tekst over de uitrol van Microsoft Copilot:
- Gerichte AI op afdelingen als verkoop en klantenondersteuning voor grote winsten (tijdbesparing, efficiëntie).
- Enthousiaste medewerkers als ‘kampioenen’ stimuleerden de adoptie door middel van peer-to-peer learning.
- Training aangepast aan de feedback van gebruikers, gericht op het overwinnen van initiële hindernissen.
- Slechts 11 minuten tijdsbesparing per dag met Copilot was voldoende voor gebruikerstevredenheid.
Meer hier.
