Voormalige moderators klagen TikTok aan wegens het niet bieden van bescherming tegen "onfrisse inhoud"

TikTok inhoudsmoderators spelen een zeer belangrijke rol bij het veilig maken van het platform voor gebruikers. Ze dienen als de menselijke netten die de schadelijke inhoud om te voorkomen dat ze in het openbaar verschijnen. Het probleem? De video's die deze personen bekijken, zijn vaak "zeer giftig en extreem verontrustend", wat een negatieve invloed heeft op hun geestelijke gezondheid. Donderdag hebben twee voormalige TikTok-contentrecensenten TikTok en het moederbedrijf, ByteDance, aangeklaagd met betrekking tot de genoemde kwestie, terwijl ze beweerden dat het bedrijf hen niet de ondersteuning bood die ze nodig hadden om de nadelige gevolgen van hun baan te verlichten.

Ashley Velez en Reece Young zijn de twee eisers die vroeger als aannemers voor TikTok werkten, de eerste ingehuurd door Telus International en de laatste door Atrium. De twee dienden een federale proces het eisen van class action-status vanwege beschuldigingen dat TikTok nalatig was en de Californische arbeidswetten had overtreden door hen niet te beschermen tegen de nadelige emotionele effecten van hun taken.

“We zouden de dood en grafische, grafische pornografie zien. Ik zou elke dag naakte minderjarige kinderen zien”, zei Velez in een interview met NPR. "Ik zag dat mensen in het gezicht werden geschoten, en een andere video van een kind dat werd geslagen, maakte me twee uur lang aan het huilen ... Mensen zoals wij moeten de onsmakelijke inhoud eruit filteren. Iemand moet lijden en deze dingen zien, zodat niemand anders dat hoeft te doen."

Bovendien beweert de rechtszaak dat de arbeiders in een onveilige werkomgeving werden geplaatst zonder de juiste hulp voor de geestelijke gezondheidszorg die hen zal helpen de effecten van hun baan, zoals posttraumatische stress, angst en depressie, te verwerken. De woordvoerster van Telus International, Jennifer Bach, zei aan de andere kant dat het bedrijf “een robuust programma voor veerkracht en geestelijke gezondheid heeft om al onze teamleden te ondersteunen, evenals een uitgebreid programma voor voordelen voor toegang tot persoonlijke gezondheids- en welzijnsdiensten. .” Velez sprak de verklaring echter tegen.

"Ze zagen zoveel mensen dat het leek alsof ze geen tijd hadden om je echt te helpen met waar je last van had," zei Velez. "Het zou leuk zijn geweest als ze zelfs zouden erkennen dat de video's in de eerste plaats een probleem veroorzaakten."

Het pak bespreekt verder dat TikTok en ByteDance de moderators betalen afhankelijk van hun prestaties, waardoor ze elke dag bijna onbereikbare quota moeten bereiken. Er staat ook dat de moderators de video's slechts "niet langer dan 25 seconden" mogen bekijken, waardoor ze meerdere inhoud moeten bekijken om aan het quotum te voldoen. Het pak vermeldt verder dat Young en Velez gedurende een werkdag van 12 uur slechts twee pauzes van 15 minuten en een uur lunch kregen. Volgens het zou het nemen van andere pauzes dan de gegeven pauzes van invloed zijn op het loon van de moderators. De advocaten van de aanklagers beschreven het als "waardoor ze extreem slecht uitgerust waren om de mentaal verwoestende beelden te verwerken die hun werk nodig had om te zien zonder enige zinvolle begeleiding of zinvolle pauzes tijdens hun werk."

Toch beweert het bedrijf dat het "een reeks wellnessdiensten aanbiedt zodat moderators zich mentaal en emotioneel gesteund voelen."