Apple heeft een boete van $ 2 miljoen gekregen van de Braziliaanse toezichthouder voor consumentenbescherming omdat er geen oplader bij de iPhone 12 zat, algemene achterbaksheid

Je wordt geen bedrijf van $ 2 biljoen door aardig te zijn tegen iemand, en vandaag Procon-SP, riep de Braziliaanse toezichthouder op de consumentenbescherming het bedrijf uit voor een aantal manieren waarop het elke dollar uit zijn eigen consumentenmarkt wringt.

Het bedrijf kreeg een boete van $ 2 miljoen "voor misleidende reclame, het verkopen van een apparaat zonder oplader en oneerlijke voorwaarden."

Klachten zijn onder meer het verwijderen van de oplader van de iPhone 12 zonder een bijbehorende verlaging van de kosten van de handset, het niet repareren van door water beschadigde iPhones ondanks dat de handset een IP68-classificatie heeft, wat betekende dat het waterdicht was tot 6 meter, het niet helpen van gebruikers nadat software-updates hun apparaten en stelt zich vrij van alle wettelijke en impliciete garanties en tegen verborgen of niet-zichtbare gebreken.

Apple verdedigde het niet om de iPhone 12 met een oplader te verzenden vanwege milieuvoordelen, en zei dat de meeste kopers al opladers hadden, maar aangezien de iPhone 12 werd geleverd met een Lightning-naar-USB-C-kabel en snel opladen, wat alleen werkte met nieuwe opladers, Procon -SP stelde vast dat dit een leugen was en zei dat Apple "geen milieuwinst aantoonde".

Procon-SP Executive Director Fernando Capez zei: "Apple moet begrijpen dat er in Brazilië solide wetten en instellingen voor consumentenbescherming zijn. Het moet deze wetten en deze instellingen respecteren.”

Zie hieronder het volledige persbericht van Procon-SP:

Procon-SP boete Apple

Bedrijf beboet meer dan tien miljoen voor misleidende reclame, verkopen van apparaten zonder oplader en oneerlijke voorwaarden

Gepubliceerd op maart 22, 2021
Procon-SP heeft Apple Computer Brasil beboet voor verschillende praktijken die de Consumer Protection Code (CDC) schenden. De sanctie van R $ 10,546,442.48 zal worden toegepast via een administratieve procedure en het bedrijf heeft het recht op verdediging.

Apple heeft een onrechtmatige daad gepleegd door een smartphonemodel te verkopen zonder de opladeradapter, een noodzakelijk en essentieel accessoire voor de werking ervan.

Na klachten van consumenten over de verkoop van smartphonemodellen zonder accessoire, heeft Procon-SP het bedrijf op de hoogte gesteld met het verzoek om uitleg.

Vragen over of er door het verwijderen van het accessoire een prijsverlaging van het iPhone 12 toestel heeft plaatsgevonden; wat de waarden van het apparaat verkocht met en zonder de adapter en over de effectieve vermindering van het aantal geproduceerde adapters waren enkele van de vragen die door het bedrijf werden gesteld en niet werden beantwoord.

Misleidende publiciteit

Consumenten klaagden bij Procon-SP dat hun iPhone 11 Pro-smartphoneapparaten – waarvan de reclame beweerde dat ze waterbestendig waren – problemen hadden zonder dat het bedrijf ze repareerde. Bij ondervraging door Procon-SP meldde het bedrijf dat waterbestendigheid geen permanente toestand van het apparaat zou zijn en in de loop van de tijd zou kunnen afnemen; en dat om vloeistofschade te voorkomen, consumenten moeten stoppen met zwemmen of douchen met de smartphone en deze moeten gebruiken in omstandigheden met extreme vochtigheid.

In de advertenties van het model werden echter uitspraken gedaan als: "rigoureuze tests en verfijningen hielpen bij het creëren van een duurzame iPhone die bestand is tegen water en stof", "waterbestendig tot 4 meter gedurende maximaal 30 seconden", "gemaakt om spatten en een bad 'en bracht beelden van de mobiele telefoon die waterstralen ontvangt aan de zijkanten en aan de bovenkant die wordt gebruikt in de regen en in een watercontainer.

Problemen na systeemupdate

Procon-SP ontving ook klachten van consumenten die problemen meldden met sommige functies van hun apparaten na het updaten van het systeem. Ondanks dat Apple op de hoogte was gesteld, gaf Apple geen uitleg over verschillende gestelde vragen, gaf het geen informatie die van belang was voor consumenten en maakte het onmogelijk om schadelijk gedrag voor hen te verifiëren.

Beledigende clausules

Bij de analyse van de garantievoorwaarden voor de producten, heeft Procon-SP geverifieerd dat Apple een aantal oneerlijke voorwaarden oplegt - in een ervan is het bedrijf vrijgesteld van alle wettelijke en impliciete garanties en tegen verborgen of niet-zichtbare gebreken; in een ander bericht dat "de software die door Apple wordt gedistribueerd, al dan niet onder het Apple-merk (inclusief, naast andere systeemsoftware), niet door deze garantie wordt gedekt" en dat "Apple niet garandeert dat de werking van het Apple-product ononderbroken of geen fouten" ". Met deze clausules wijst het bedrijf aansprakelijkheid af voor problemen met producten of diensten en schendt het artikel 51, I van de CDC.

Er is nog een clausule waarin staat dat het bedrijf toestemming kan vragen om de creditcard in rekening te brengen voor de waarde van het product of het vervangende onderdeel en de verzendkosten. Een dergelijke clausule is oneerlijk en in strijd met artikel 51, IV, van de CDC voor zover het het risico van de activiteit en de kosten van het naleven van de garantie op de consument overdraagt, in strijd met het beginsel van goede trouw, evenwicht en kwetsbaarheid van de consument en je op een overdreven achterstand.

Bedrijf heeft het apparaat niet gerepareerd

Apple heeft een probleem van een in het buitenland gekocht apparaat niet opgelost binnen de wettelijk vastgestelde termijn, namelijk 30 dagen.

Door het probleem van de Apple-smartphone die in het buitenland is gekocht, maar ook in Brazilië op de markt is gebracht, niet op te lossen, heeft het bedrijf dat in dit land is opgericht als distributeur en leverancier van technische ondersteuningsdiensten voor Apple-producten, artikel 18 van de consumentenbeschermings- en defensiecode niet gerespecteerd. (CDC).

Met het oog op de overtredingen die door het bedrijf zijn begaan, maakte de uitvoerend directeur van Procon-SP, Fernando Capez, de volgende opmerking: "Apple moet begrijpen dat er in Brazilië solide wetten en instellingen voor consumentenbescherming zijn. Het moet deze wetten en deze instellingen respecteren ”.

via 9to5Mac