AI-helpdesksoftware - 10 meest efficiënte tools in 2024
9 minuut. lezen
Uitgegeven op
deel dit artikel
Verbeter deze handleiding
Lees onze openbaarmakingspagina om erachter te komen hoe u MSPoweruser kunt helpen het redactieteam te ondersteunen Lees meer
Bent u op zoek naar AI-helpdesksoftware die geweldige klantervaringen biedt? In dit artikel leert u over de beste hulpmiddelen voor de klus, inclusief de noodzakelijke belangrijke details.
Het beheren van klantverzoeken en communicatie zijn de sleutel tot elk bedrijf. Hier zijn enkele platforms die uw klanten zullen waarderen!
Beste AI-helpdesksoftware
1. Freshdesk
Freshdesk van Freshworks is AI-aangedreven software voor klantenservicebeheer en helpdesk. Het past heel goed bij de meeste soorten bedrijven.
Door dit platform te gebruiken, kunt u snel persoonlijke ondersteuning bieden. Het is ook mogelijk beheer, prioriteer en los tickets op met een uniforme werkruimte. Dit helpt het ondersteuningsteam zich te concentreren en betere resultaten te behalen.
Bovendien kunt u een kennisbank en aangepaste widgets opzetten om de nodige antwoorden voor klanten te vinden.
Ook heeft het generatieve AI die klantenondersteuningsagenten bij elke stap helpt. Naast deze functies beschikt Freshdesk over samenwerkingstools.
U zult genieten van de proactieve AI-gestuurde inzichten, bots zonder code en integraties met WhatsApp, Slack, Shopify, Mailchimp, Teams, SalesForce, en meer.
| VOORDELEN | NADELEN |
| 1. Zeer eenvoudige en vriendelijke interface | 1. Basisabonnementen zijn beperkt |
| 2. Uitstekende eigenschappen | 2. Lijkt misschien ingewikkeld voor een kleiner team |
| 3. Sterke automatiseringsmogelijkheden | |
| 4. Kan worden geïntegreerd met meer dan 1000 services |
2. Zendesk
Zendesk is een andere helpdesksoftware die AI gebruikt om echte klantenondersteuning te bieden. Dit populaire platform kan dat meer gepersonaliseerde ondersteuning bieden.
Als het gaat om automatisering, Zendesk is ongelooflijk met zijn geavanceerde AI-mogelijkheden. Het kan u helpen met antwoordsuggesties en inzicht krijgen in de intentie van de klant. Bovendien heeft het een generatieve AI, aangedreven door OpenAI, om de toon te veranderen en te corrigeren, automatisch ondersteunende inhoud te schrijven, enz.
Zendesk-bots kunnen basisverzoeken van klanten oplossen of de juiste ondersteuningsagent vinden. U kunt ook een ondersteuningscentrum of kennisbank opzetten.
Bovendien is het mogelijk integreer deze dienst met meer dan 1000+ apps.
| VOORDELEN | NADELEN |
| 1. Geavanceerde AI-functies | 1. Kan duur zijn |
| 2. Veel aanpassingsmogelijkheden | 2. Heeft een leercurve vanwege de complexiteit ervan |
| 3. AI-aangedreven analyses en rapportage | |
| 4. Eenvoudige integratie met verschillende apps en diensten |
3. Zoho Bureau
Als u hoogwaardige en betaalbare AI-helpdesksoftware nodig heeft, is Zoho Desk een van de beste opties. T
Zia, de AI-assistent van Zoho, kan dat wel het verbeteren van de algehele ondersteunende activiteiten. Het kan relevante oplossingen op basis van kennis delen, tickets automatisch taggen, de intentie en het sentiment van de klant identificeren en antwoorden voorstellen.
Dit platform heeft ook alles andere essentiële kenmerken, inclusief instant messaging, een helpcentrum met meerdere merken, afdelingen, e-mailcommunicatie, telefonie, enz.
Bovendien kun je dit systeem integreren met andere apps om het nog eenvoudiger te maken. U kunt workflows automatiseren op Zohodesk. Het is ook zeer eenvoudig te configureren.
De dashboards bevatten AI-gedreven inzichten, rapporten en alle andere noodzakelijke opties.
| VOORDELEN | NADELEN |
| 1. Betaalbare optie voor elk bedrijf | 1. AI-mogelijkheden kunnen beter zijn |
| 2. Heeft de nodige functies | 2. Lijkt misschien ingewikkeld voor een kleiner team |
| 3. Makkelijk op te zetten | 3. Geavanceerdere functies kunnen het aantrekkelijker maken |
| 4. Werkt prima met andere Zoho-producten |
4. Salesforce-servicecloud
Salesforce heeft een geweldig AI-aangedreven helpdeskplatform dat een waardevolle optie kan zijn voor uw bedrijf. Het helpt u te voldoen aan de behoeften van de klantenservice via e-mail, telefoon, chat en berichtenuitwisseling.
Dit systeem is native geïntegreerd met Salesforce’s eigen Einestein 1, een AI-gestuurd platform. Hierdoor is het mogelijk om alles intelligenter te beheren. Bovendien is het ook native geïntegreerd met Slack. Indien nodig kunt u andere services van derden toevoegen.
Hier kunt u de zaakdistributie naar de agenten automatiseren. De AI geeft de meest relevante data en aanbevelingen. Het ook helpt met nauwkeurige antwoorden en teksten op basis van de kennisbank.
Case- en buitendienstbeheer, kennisbeheer, omnichannel-routing, AI-aangedreven artikelsuggesties en meer maken het een uitstekende keuze voor een grotere onderneming.
| VOORDELEN | NADELEN |
| 1. Uitgebreid aanpasbaar en schaalbaar | 1. Duur |
| 2. Werkt uitstekend met Salesforce-producten | 2. Het installatieproces is langdurig en tijdrovend |
| 3. Zinvolle analyses |
5. Help Scout
HelpScout is een andere AI-aangedreven helpdesksoftware die u voor uw bedrijf kunt overwegen. Net als andere soortgelijke systemen, kunt u vinden ticketingtools, e-mail, livechat, sociaal systeem, helpcentrum en samenwerkingsfunctiesEn nog veel meer.
Mijn voornaamste focus is AI. Ook op dit onderdeel heeft HelpScout goed werk geleverd. Met krachtige kunstmatige intelligentie, agenten kunnen discussies samenvatten en de reacties verbeteren terwijl ze klantenondersteuning bieden. Bovendien is AI-gestuurde automatisering in vrijwel elke stap beschikbaar.
Er zijn meer dan 50 integraties beschikbaar. Bovendien biedt Help Scout API en SDK's die het nog beter aanpasbaar maken.
Over het algemeen hebben de functies, de eenvoudige gebruikersinterface en de kracht van AI indruk op mij gemaakt. Bovendien bewijst feedback van andere gebruikers zijn waarde.
| VOORDELEN | NADELEN |
| 1. Speelse gebruikersinterface met eenvoud | 1. Niet geschikt voor complexe operaties |
| 2. Uitstekend maatwerk | 2. Rapportage en analyse kunnen beter |
| 3. Kan betere reacties voorstellen |
6. Vivantio
Vivantio past bij een breed scala aan bedrijfstypen. Het biedt diepgaande rapportering, diverse aanpassingen, beter casemanagement, een kennisbank, e-mail, sms, chat, een ticketsysteem, en meer. Het kan feilloos werken voor een middelgroot bedrijf of een onderneming.
Je kunt Vivantio integreren met MS Teams, Slack, Azure Active Directory, en andere platforms. Het is ook eenvoudig te configureren en kan in de toekomst worden opgeschaald.
Het is een uitstekende keuze als IT-helpdeskoplossing en kan indien nodig worden aangepast.
| VOORDELEN | NADELEN |
| 1. Zeer klantgericht | 1. Een beetje duur |
| 2. Diepgaande rapportage en analyse | 2. Minder aantrekkelijk voor een kleiner team |
| 3. Uitstekend casemanagement |
7. Tidio
Tidio is AI-gestuurde klantenservice- en helpdesksoftware. Het valt op dankzij chatbots, orderbeheer, analyses, ticketing en afdelingen.
De AI-mogelijkheden van Tidio kunnen een agent helpen lost de problemen van klanten tot 70% van de tijd op. Het dashboard biedt een overzicht van de algehele workflow en de prestaties van de chatbots.
Sterker nog, het heeft een gratis abonnement en biedt ook een gratis proefperiode. Je kunt het integreren met verschillende relevante platforms zoals WhatsApp, Facebook, Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Magento, Mailchimp en meer.
Ik kan zeggen dat het een heel eenvoudige maar krachtige oplossing is voor uw bedrijf. Het heeft echter niet veel functies zoals andere platforms uit deze lijst.
| VOORDELEN | NADELEN |
| 1. Super eenvoudig te integreren met websites en ondersteunde platforms | 1. Minder klantgericht |
| 2. Uitstekende AI-chatbots met snelle prestaties | 2. Geavanceerde functies zijn alleen beschikbaar op pakketten met een hoger niveau |
| 3. Netjes en schoon en zeer gemakkelijk te gebruiken |
8. Intercom
Intercom is een krachtige AI-oplossing voor uw bedrijf. De taalmodellen van OpenAI maken de sterk op AI gerichte functies mogelijk.
Het opvallende kenmerk is de AI-chatbot genaamd Fin. Het kan nauwkeurige antwoorden geven op de vragen van de klant en agenten helpen.
Bovendien zit Intercom boordevol verschillende functies, zoals een ticketsysteem, enquêtemanager, zakelijke messenger, kennisbank, chat, etc. Automatisering kun je op vrijwel alle werkzaamheden toepassen.
Het is ook mogelijk om het te integreren met meer dan 300 apps zoals Slack, MS Teams, enz. De rapportage, lay-out en algemene gebruikersinterface zijn zeer aantrekkelijk en gemakkelijk te gebruiken.
| VOORDELEN | NADELEN |
| 1. Krachtige functies voor chatten en berichtenuitwisseling | 1. Prijzig voor kleine teams |
| 2. Geavanceerde rapportage en analyse | 2. Kan complex zijn of niet geschikt voor een bepaald ondersteuningskanaal |
| 3. Uitstekende functies voor betere klantbetrokkenheid |
9. blije vos
Happyfox heeft een vrij eenvoudig en krachtig ticketingsysteem, samen met andere handige functies.
Het maakt gebruik van geavanceerde AI-algoritmen om de algehele workflow te automatiseren. Opvallende kenmerken zijn onder meer AI-chatbots, a kennisbank, livechat, taakbeheer, slimme regels, een multi-brand helpdesk en maatwerk.
Je kunt het verbinden met MS Teams, Salesforce, Whatsapp, Slack, Gitlab, Asana en SurveyMonkey.
Naast deze dingen biedt Happyfox ook andere essentiële beveiligingsfuncties die zorgen voor een veilige en betere klantenondersteuningservaring.
Iets anders dat mijn aandacht trok, is dat het heeft plannen die een onbeperkt aantal agenten ondersteunen. Toch is het voor sommige organisaties een goede optie het lijkt misschien een beetje prijzig.
| VOORDELEN | NADELEN |
| 1. Uitstekend en eenvoudig ticketbeheersysteem | 1. AI-aangedreven automatisering kan beter |
| 2. Heeft plannen voor een onbeperkt aantal agenten | 2. Kan prijzig zijn |
| 3. Gebruiksvriendelijk |
10. Kustomer
De KIQ AI-bot van Kustomer is een van de beste die ik heb geprobeerd. U kunt repetitieve taken, eenvoudige vragen en ticketbeheer automatiseren.
De virtuele assistent kan dat Bied automatische suggesties op basis van de kennisbank, AI-aangedreven inzichten en context.
Systeembeheerders kunnen dat Integreer Kustomer met WhatsApp, Slack, Teams, Facebook, Slack, Gmail, Salesforce en meer.
Contextkaarten, samenwerkingsfuncties, sentimentanalyse en de gebruikersinterface zijn wat ik het leukst vond. Toch is het relatief prijzig vergeleken met sommige andere opties.
| VOORDELEN | NADELEN |
| 1. Uitstekende rapportage over klantinteractie | 1. Prijzig |
| 2. AI-aangedreven slimme suggesties | 2. Kan in specifieke gevallen complex zijn voor kleinere teams |
| 3. Eenvoudige integratie met de meest voorkomende platforms |
Methodologie
Ik heb meer dan 15 verschillende helpdesk- en klantenservicetools getest en diepgaand onderzoek gedaan naar elk product. Bij het zoeken naar de beste AI-helpdesksoftware heb ik verschillende factoren prioriteit gegeven:
- AI-mogelijkheden: Ik heb alleen gekeken naar diensten die worden aangedreven door geavanceerde AI.
- Algemene kenmerken: Ik zorgde ervoor dat alle apps een aantal onmisbare functies bevatten, samen met andere kleine maar nuttige hulpmiddelen.
- Gebruikers vriendelijkheid: De software moet intuïtief en eenvoudig te gebruiken zijn, ondanks een groot aantal functies.
- Prijzen: Bij het maken van deze lijst heb ik de prijzen en voordelen zorgvuldig tegen elkaar afgewogen.
- Compatibiliteit: Ik heb me gericht op integraties met populaire platforms die je dagelijks gebruikt.
- Recensies van derden: Ik hield rekening met wat de echte gebruikers van deze diensten over hen te zeggen hadden.
Mogelijk vindt u de volgende artikelen nuttig:
- Beste AI-tools voor verkoopoffertes
- 10 beste AI-gestuurde HR-tools
- Beste AI voor Excel-bladen
- AI-projectbeheertools
Voordelen van het gebruik van AI-helpdesksoftware
1. Betere klantinteracties
Door nauwkeurige service en oplossingen te bieden, kan AI de klantinteracties verbeteren.
2. Betere automatisering
AI-aangedreven helpdesksoftware kan nu de meeste taken automatisch uitvoeren. U kunt ook aangepaste regels instellen en waar nodig automatisering toepassen.
3. Nuttige rapportage en analyses
AI speelt ook een belangrijke rol bij rapportage en analyse. Sommige software omvat de prestaties van zowel agenten als AI-chatbots, waardoor u een idee krijgt van waar u de nodige wijzigingen kunt aanbrengen.
4. Het klantsentiment begrijpen
Door gebruik te maken van geavanceerde AI-kracht kan een agent gemakkelijk het sentiment van een klant begrijpen. Hierdoor kunnen zij de juiste ondersteuning bieden.
In deze dynamische zakenwereld kan AI-helpdesksoftware de relatie van uw bedrijf met klanten verbeteren. Als je ervaring hebt met een van deze tools, laat het me dan weten in het opmerkingenveld.
