설문 조사에 따르면 AT&T 매장은 여전히 ​​관심이 있는 Lumia에게 iPhone을 추천하고 있습니다.

CNET 확인할 수 있었다 우리가받은 일화 보고서 AT&T 소매 직원이 구매자가 구매하지 못하도록 유도하는 것과 관련하여 노키아 루미아 900.

그들은 맨해튼에 있는 5개의 AT&T 매장에 대한 소규모 비밀 구매자 설문조사를 수행했지만 권장 휴대폰 목록에서 Nokia Lumia 900이 높은 것을 찾지 못했습니다.

기자는 다음과 같이 지적합니다.

그러나 내가 새 스마트폰 구입에 대한 조언을 구했을 때 맨해튼에 있는 XNUMX개 매장의 판매 직원은 실제로 통신사의 최신 "히어로" 기기가 아니라 Apple iPhone을 추천했습니다.

내가 그들에게 Lumia 900에 대해 더 자세히 말하라고 했을 때에도 아무도 나에게 그것을 구매하도록 권할 의사가 없었습니다.

어퍼 웨스트 사이드의 한 매장 직원은 "윈도우 폰은 괜찮다"고 말했다. "하지만 아이폰은 아니에요."

AT&T 매장에 들어가 만난 직원들에게 스마트폰을 한 번도 소유한 적이 없지만 첫 스마트폰을 사려고 한다고 말했을 때 이 사실이 분명해졌습니다. 나는 내가 사고 싶은 장치에 대한 선입견이 없다고 설명했습니다. 나는 휴대폰에 대해 잘 모르고 사용하기 쉬운 것을 찾고 있는 PC 사용자라고 그들에게 말했습니다. 스마트폰을 소유한 주요 목적은 이메일에 액세스하고 웹 서핑을 하고 Facebook을 확인하는 것이었습니다.

이 모든 활동은 Windows Phone으로 쉽게 달성할 수 있었지만, 동료들은 먼저 저를 iPhone으로 추천한 다음 두 번째 옵션으로 Android 장치를 제안했습니다.

AT&T 매장의 어시스턴트 매니저는 "첫 스마트폰은 아이폰을 사야 한다"고 말했다. "그것이 지루할 때, 당신은 안드로이드 폰을 시도해야합니다."

내가 그에게 Lumia 900과 스마트폰을 가져본 적이 없는 나 같은 사람을 위한 Windows Phone OS에 대해 물었을 때 그는 그것이 너무 복잡하다고 생각한다고 말했습니다. 그는 Lumia 900을 많이 사용하지 않았다고 인정했습니다. 그는 일요일에 출시되기 며칠 전에 장치를 받았습니다.

매사추세츠에 있는 IDC의 선임 연구 분석가인 Ramon Llamas의 유사한 설문조사에서도 동일한 결과가 나타났습니다.

그는 다음과 같이 지적합니다.

Llamas는 자신이 살고 있는 매사추세츠에서 월요일에 소수의 AT&T 매장도 확인했다고 말했습니다. 나와 마찬가지로 그는 Windows Phone이 경쟁업체와 다른 점을 설명할 수 없었던 많은 영업 사원을 만나 이야기를 나눴습니다. 그리고 그가 이야기한 영업 사원들은 갤럭시 노트와 같은 구글 안드로이드 폰을 추천했습니다. 그러나 그는 Windows Phone의 열렬한 후원자이자 장치의 이점을 설명할 수 있는 한 영업 사원을 찾았다고 말했습니다. 그러나 그는 이 한 명의 판매원이 규칙이 아닌 예외인 것처럼 보였다는 점을 인정했습니다.

Nokia는 AT&T 매장을 방문했을 때 새 핸드셋에 대한 소문이 많이 났다고 주장하지만 Microsoft의 Greg Sullivan은 AT&T 영업 인력을 교육하기 위해 더 많은 작업이 필요하다고 인정했습니다.

"우리는 가능한 한 많은 영업 담당자를 교육시키고 그들 각자에게 장치에 대한 실습 시간을 제공하기 위해 노력하고 있습니다."라고 그는 말했습니다. "전국에 수천 개의 소매점과 훨씬 더 많은 공인 딜러가 있습니다. 이러한 모든 영업 사원을 교육하는 것은 하루 아침에 달성할 수 있는 일이 아닙니다. 그리고 출시일에 100%에 도달할 수는 없습니다. 하지만 우리는 꾸준히 발전하고 있습니다. ."

Sullivan은 Microsoft가 AT&T 소매 직원이 장치와 운영 체제에 더 익숙해지도록 노력하면서 판매 직원을 위한 교육 세션을 계속 제공할 것이라고 말했습니다.

IDC의 수석 연구 분석가인 Ramon Llamas는 "판매 시점을 확보하는 것은 Lumia 900의 성공에 매우 중요합니다. "여기서 영업 사원은 잠재 고객에게 Windows Phone의 기능에 대해 교육할 수 있습니다. 여기에서 Windows Phone이 경쟁 제품과 다른 이유를 설명할 수 있습니다."

그러나 Microsoft의 Greg Sullivan은 계속해서 구매자를 확보하기 위해 노력할 것이며 Nokia Lumia 900이 전부 또는 끝이 아니라고 강조했습니다.

"일부 사람들은 이 내러티브를 중심으로 이 전화기가 우리를 만들거나 깨뜨릴 드라마를 만들고 싶어합니다."라고 그는 말했습니다. "차트 XNUMX위에 오르지 않으면 끝이라고 합니다. 좋은 카피가 될 수 있지만 현실은 아닙니다. 우리는 이 시장에 장기적으로 진출해 있으며 성공하기 위해 최선을 다할 것입니다. ."

그러나 영업 직원이 Windows Phone을 공정하게 흔들어 놓을 수 있는 유일한 방법은 구매자의 표현된 바램과 선호도를 충족시키기 위해 구매자의 표현된 바램과 선호도에 동의하는 것처럼 보이는 소매 직원에게 도전하는 비밀 구매자의 합동 프로그램에 있다는 것이 분명합니다. 편견. AT&T 매장이 2,200개뿐인데 자원 봉사자가 있습니까?

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