Newegg는 YouTube 스캔들 이후 "질문 없음" 반품 정책을 시행합니다.

PC 부품 판매점 Newegg YouTube 스캔들로 인해 "오픈 박스" 제품에 대해 대담한 새로운 "질문 없음" 반품 정책을 시행했습니다. 

지난 몇 주 동안 한때 신뢰할 수 있었던 PC 부품 공급업체 Newegg는 논란에 휩싸인 결함이 있는 PC 부품을 고의로 "오픈 박스" 제품으로 판매하는 불법 행위로 적발된 후. 

이것은 기술 중심의 YouTube 채널 덕분입니다. 게이머 넥서스, 하드웨어가 필요하지 않았기 때문에 상자를 열지 않고 Newegg에서 마더보드를 구입하고 나중에 반품했습니다. 상자를 열지 않았음에도 불구하고 Newegg는 Gamers Nexus의 환불 요청을 거부했으며 대신 어떻게든 마더보드가 손상되었다고 말했습니다. 

고객센터를 통해 상황을 시정하려 했으나 실패하여, 게이머 넥서스 트위터를 통해 190,000명의 팔로워에게 상황을 게시했습니다. 당연히, 이것은 그들에게 전액 환불을 제안한 Newegg의 관심을 빠르게 끌었지만, 이 무용담은 여기서 끝나지 않습니다. 

Gamers Nexus는 "뉴에그가 우리를 속였다”에서 그들은 이것이 회사의 품질 보증을 어떻게든 통과한 손상된 제품을 보냈음에도 불구하고 반품을 거부당하는 다른 많은 고객들과 함께 이것은 고립된 문제가 아님을 강조했습니다. 

설상가상으로 Gamers Nexus와 많은 고객이 경험한 손상은 마더보드의 구부러진 핀과 같은 배송 손상과 일치하지 않아 Newegg에서 결함이 있는 제품을 배송했음을 나타냅니다. 

Newegg는 RMA 스티커가 부착된 제품을 발송하는 데 적발되기도 했으며, 이는 부품 공급업체가 문제를 확실히 알고 있었고 이전에 수정을 시도한 적이 있기도 하고 충격적으로 "오픈 박스" 제품으로 판매하기로 결정했음을 나타냅니다. 

Newegg는 이후 이 지독한 논쟁에 대해 에 게시된 성명서에 응답했습니다. 트위터 회사는 "매우 적은 수의 반품이 반품, 청산 또는 전자 폐기물 재활용을 위해 전달되기 전에 철저히 검사되지 않았으며 실수로 '박스 개봉' 상품으로 재판매되었음을 알게 되었습니다."라고 말했습니다.

“이것은 의도하지 않은 프로세스 오류와 고립된 사고였습니다. 결과적으로 우리는 이미 제품 반품 관리 방법을 개선하기 위해 내부 절차를 변경했습니다. 우리는 또한 이러한 오류의 영향을 받았을 수 있는 소수의 고객에게 연락하고 있습니다.”라고 Newegg는 성명을 통해 계속해서 말했습니다. 

회사는 또한 "마더보드와 CPU에서 '개봉된' 상품 반품 시 번거롭지 않은 반품 경험을 보장하기 위해 새로운 정책을 마련했다"고 주장했습니다. 이 약속은 다음과 같은 성명서에서 확장되었습니다. 윈도우 중앙, 회사는 "질문 없음" 기준으로 "오픈 박스" 제품에 대한 반품을 수락한다고 명시되어 있습니다.

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— 뉴에그(@Newegg) 2022년 ２월 14일