Microsoft의 Yusuf Mehdi가 Xbox One 공개 실패에서 얻은 교훈을 공유합니다.

Xbox One이 공개되었을 때 Microsoft는 게임의 미래에 대한 비전에 대해 전례 없는 반발에 직면했습니다. 중고 게임을 허용하지 않는 상시 온라인 콘솔은 소비자에게 해로운 것으로 간주되었습니다. 가족 공유와 같은 기능과 Steam과 같은 가격에 대한 가능성이 논의되었다는 사실에도 불구하고 회사는 팬들이 원하는 것을 위해 야망을 포기하기로 결정했습니다. Microsoft는 이제 게이머에게 변경 사항을 부과하는 대신 그에 따라 장치를 조정하는 방법을 배웠습니다.

기업 부사장 Yusuf Mehdi 게시 소비자와 Microsoft의 관계가 미래에 어떠해야 하는지에 대한 그의 이해. 그는 말했다 :

"제가 배운 것은 팬을 만들 수 없고, 팬을 확보해야 한다는 것입니다. 우리 팀은 Microsoft에서 팬 중심의 문화를 구축하기 위한 여정을 시작했습니다... 당신은 정말로 고객을 위해 옳은 일을 하는 데 집중하고 있습니다... 옳은 일을 하는 것은 항상 가장 쉬운 것은 아니며 그것이 당신의 가치에 대한 가장 진정한 시험이 될 것입니다...우리는 이러한 문제를...Xbox One에서 직접 경험했습니다...우리는 팬이 원하는 것을 제공하지 못했습니다. 우리는 그들의 피드백을 들었습니다… 우리는 고객이 플레이하는 방식을 위해 Xbox One을 Xbox 360과 같은 방식으로 작동하도록 변경했습니다… 이 경험은 우리가 항상 고객을 위해 옳은 일을 해야 한다는 것을 강력하게 상기시켜주었습니다.”

Microsoft가 게이머에게 친숙한 출발점을 제공한 후 콘솔을 변경했다면 그들의 비전이 채택되었을 수 있습니다. Xbox One이 공개된 이후로 많은 게이머들이 콘솔에 Steam 기능과 더 저렴한 게임 가격을 요구해 왔습니다. 불행히도 원래 피치가 반 소비자 관행으로 낙인 찍혀 있기 때문에 더 이상 가능하지 않습니다. 그 이유는 Microsoft가 훌륭한 아이디어에도 불구하고 게이머에게 강제로 적용하기를 원했기 때문입니다. 이와 같은 중대한 변경 사항을 발표하기 전에 사람들과 대화를 시작해야 합니다. 소비자가 그 순간에 무엇을 원하는지 들어보고 거기에서 이동하십시오.

Mehdi는 "많은 기업이 고객과의 초기 거래를 여정의 가장 중요한 부분으로 간주합니다. 팬 중심의 회사라면 이를 시작점으로 삼아야 합니다. 사실 그 이후의 고객과의 모든 상호작용이 더 중요합니다.” Microsoft는 논란의 여지가 있는 기능을 부과하는 대신 향후 제품을 발전시키고 소비자와 계속 대화하는 데 집중해야 합니다. 이에 대한 좋은 예는 Xbox One 업그레이드에서 게이머가 원했던 것과 정확히 일치하는 Project Scorpio입니다.