Microsoft, Dynamic 365의 일선 직원을 위한 새로운 Copilot 기능 공개

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달력 아이콘 에 게시됨 2024 년 4 월 18 일

by 데베쉬베리

에 게시 2024 년 4 월 18 일

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주요 사항

Microsoft는 간소화된 작업 주문 관리를 위해 AI 기반 Copilot을 Dynamics 365 Field Service와 통합합니다.
현장 서비스 팀은 고객 업데이트 및 내부 협업을 위한 향상된 커뮤니케이션 도구를 얻습니다.
기술자는 Microsoft Teams 내에서 직접 혼합 현실 기능을 통해 원격 지원에 액세스할 수 있습니다.

Microsoft는 효율성과 고객 경험을 향상시킬 수 있는 새로운 Dynamics 365 Field Service 기능을 발표했습니다. 이 업데이트는 Microsoft Copilot을 통해 AI 기능을 사용합니다.

이제 현장 서비스 관리자는 Dynamics 365 Field Service 웹 앱 내에서 자연어를 사용하여 Copilot과 상호 작용할 수 있습니다. Copilot은 작업 주문 세부 정보를 검색하고 요약할 수 있으며 기타 관련 Microsoft Dataverse 기록에서 정보를 검색할 수도 있습니다. 조직은 필요에 따라 사용자 정의 작업 주문 요약으로 Copilot을 구성할 수도 있습니다.
뿐만 아니라 이제 Dynamics 365 Field Service Outlook 추가 기능을 통해 관리자는 Copilot을 사용하여 고객을 위한 이메일 업데이트 초안을 작성할 수 있습니다. 이러한 업데이트는 예약된 작업 주문에 대한 세부 정보를 제공하거나 예약되지 않은 작업 주문에 대한 다음 단계를 제안할 수 있습니다.
Microsoft Copilot용 Dynamics 365 Field Service 플러그인을 사용하면 자연어 채팅을 통해 작업 주문 및 관련 기록에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
기술자는 Copilot을 활용하여 제품 설명서를 검색하고 Teams 내에서 직접 관련 솔루션을 찾을 수 있습니다.
Teams 채팅, 모임 또는 채널에서 작업 주문에 대한 링크를 공유하면 공동 작업에 도움이 됩니다. 이 링크는 확장되어 모든 참가자의 중요한 주문 세부정보를 표시합니다.

“강력한 요약 기능을 갖춘 Dynamics 365 Field Service의 Copilot 도입은 획기적인 변화입니다. 이는 리더에게 도움이 될 뿐만 아니라 내부 커뮤니케이션을 간소화하고 재정을 지원하며 고객이 최신 상태를 유지하는 데 도움이 됩니다. 이 프로세스를 자동화함으로써 수동 작업을 줄이고 중요한 정보가 간과되지 않도록 보장합니다."

Amit Nene, BW 패키징 플랫폼 비즈니스 애플리케이션 이사, Barry Wehmiller

기술자는 Teams 인터페이스 내에서 화상 통화 중에 카메라 보기를 공유하고 혼합 현실 도구를 사용할 수 있습니다. 우리는 다루었습니다 공간 주석, 카메라 이동 중에도 장비의 특정 부분을 참조할 수 있습니다(현재 iOS에서 미리 보기 중).