Microsoft, Skype 및 또 다른 회귀 이야기

Microsoft의 Skype는 항상 올해의 앱에 대한 경쟁자였습니다. 커뮤니케이션 분야의 시장 리더 중 하나로 시작하여 WhatsApp, Facebook Messenger 및 Apple의 메시지 앱이 존재하는 세계에서 발판을 찾기 위해 고군분투했습니다.
작년에 Microsoft는 Skype가 새로운 업데이트로 일상에서 벗어났습니다. Skype의 작동 방식에 대한 대담하고 결정적인 변화였습니다. 앱은 이제 현대적인 메시징 앱처럼 스타일이 지정되었습니다. Microsoft는 현재 상태 표시기를 제거했으며 중복되었습니다. 회사는 앱을 더 미니멀하게 만들었습니다. 우리의 새로운 고해상도 스마트폰은 디자인을 돋보이게 만들 것입니다. Snapchatesque Stories가 추가되었습니다. 소셜 플랫폼에서의 또 다른 시도. 전화 통화는 뒷전이었습니다. 사용자는 연락처 카드 또는 메시징 스레드에서 쉽게 시작할 수 있으므로 새로운 Skype는 사람들이 플랫폼을 사용하는 방식을 근본적으로 재고했습니다. 전화 교체가 아니라 WhatsApp 및 Messenger와 같은 맥락에서 메시징 플랫폼입니다.

Microsoft는 이 업데이트를 거의 즉시 철회했습니다. 처음에는 앱의 가장 친숙한 기능을 사용자에게 다시 제공하기 위해 재설계되었습니다. 존재감이 회복되었고 더 고전적인 모습을 위해 급진적인 홈 화면 변경이 사라졌습니다. 몇 주 전에 Microsoft는 이 접근 방식의 마지막 흔적을 버리고 Skype는 새로운 페인트 코트가 있음에도 불구하고 Skype로 되돌아갔습니다.

원칙적으로 마이크로소프트의 접근 방식 변경은 이의를 제기할 수 없습니다. 고객의 소리에 귀를 기울이고 고객이 원하는 것을 제공하는 회사는 칭찬할 만합니다. 그러나, 나는 그것이 다소 실망스럽다고 생각한다. 새로운 Skype는 새롭기 때문만이 아니라 피부 깊숙이 넘어야 하는 다른 문제 때문에 양극화되었습니다. Skype는 알림, 메시지 보내기 및 받기 등과 관련하여 여전히 매우 신뢰할 수 없고 일관성이 없는 앱으로 남아 있습니다. 마이크로소프트가 재설계와 함께 더 안정적인 스카이프를 개발하고 두 가지를 동시에 제공했다면 어떤 반응을 얻었을지 궁금합니다.

Microsoft가 알아차린 또 다른 문제는 Skype의 새로운 기능과 일반적으로 Skype에 대한 사용자 참여도가 낮다는 것입니다. 많은 사용자에게 이 서비스는 Yahoo Messenger 및 AOL Messenger와 같은 맥락에서 단순히 레거시 앱입니다. 할아버지나 할머니에게 전화해야 할 때는 Facetime이나 WhatsApp Messenger로 충분합니다. 친구를 위해 Facebook Messenger, Instagram, Snapchat은 자체 화상 통화 솔루션을 제공합니다. 게이머는 Discord를 사용하고 다른 게이머는 Slack을 사용합니다.

이러한 문제는 Skype를 여러분이 알고 있고 좋아하지 않는 친숙한 앱으로 되돌리는 것으로 간단히 해결되지 않습니다. Microsoft가 의미 있는 업데이트를 제공하기 위해 스스로를 토닥여줄 수 있도록 단순히 옆으로 밀어 둡니다. 이제 Skype가 더 간단하고 친숙해지면 더 안정적입니까? 더 많은 사용자가 서비스에 적극적으로 참여하고 있습니까? 새로운 기능의 활용은 무엇입니까? 얼마나 많은 사용자가 결제를 사용하고 있습니까? 얼마나 많은 사용자가 지불을 알고 있습니까? 앞으로 이 문제를 해결하려는 Microsoft의 계획은 무엇입니까? 아니면 회사는 앞으로 거의 사용하지 않는 기능을 제거할 계획입니까?

Microsoft가 사용자 목소리에 따라 사용자의 말을 듣기만 했다면 Skype는 이미 '완벽'했으며 회사는 말을 더 빠르게 만드는 것 외에는 아무 것도 할 필요가 없습니다. 따라서 아무리 사소한 변화라도 단순히 사물이 그대로 유지되기를 바라는 기반에 의해 거부될 것입니다. 그러면 Microsoft는 새로운 기능으로 새롭고 현대적인 사용자에게 어필하고 변경을 원하지 않는 기존 사용자를 유지하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 결과? 한 극단과 다른 극단 사이의 일정한 고무 밴딩. Skype가 Windows에서 iMessage가 될 때를 기억하십니까? 이에 대한 작업은 완료되지 않았으며 Microsoft는 기본으로 돌아갔습니다. SMS 통합이 계획된 Skype Universal Windows 앱을 기억하십니까? Microsoft가 전략을 중간에 변경하고 기본으로 돌아갔기 때문에 이에 대한 작업은 완료되지 않았습니다. Skype Windows RT 앱은 어떻습니까? 지난번과 동일합니다.

개발에 대한 이러한 접근 방식은 단순히 자원 낭비가 아니라 상상력 부족을 말해줍니다. Microsoft는 지난 10년 동안 메시징 앱을 세 번 점검했습니다. 이러한 업데이트 중 XNUMX개는 원래 상태로 되돌리는 것을 목표로 했습니다. 이것은 Skype 팀의 고유한 약점이 아닙니다. Windows XNUMX의 개발은 이에 대한 여러 예를 제공하며 Microsoft Store가 그러한 예 중 하나입니다. 원래 Microsoft가 Windows용 새롭고 흥미로운 앱을 빌드하도록 앱 개발자에게 인센티브를 제공하는 방법으로 만들어졌지만, 이제는 개발자가 과거용으로 빌드된 앱을 버릴 수 있도록 활성화되고 번창하는 앱 스토어입니다. 그것은 번성하고 있다고 말할 수 있지만 Windows용 앱을 구축하지 않는 사람들의 문제는 한 발짝 물러난 것만큼 해결되지 않았습니다.

대화를 Skype로 다시 가져오기 위해 Microsoft를 위한 한 가지 솔루션은 구체적인 최종 목표를 가지고 여러 제품에 투자하는 것입니다. 누군가가 밀레니얼을 겨냥한 새로운 메시징 앱을 만들고 싶습니까? 사람들이 구형 Skype와 Skype-neo를 사용할 수 있도록 별도의 앱으로 만드십시오. 강요를 느끼지 않고. Google의 Allo 및 Duo가 이러한 접근 방식의 한 예입니다. 이 회사는 Google 행아웃의 유산 없이 동급 최고의 메시징 및 화상 통화 솔루션을 만들기 위해 노력하면서 Google 행아웃의 두 가지 요소를 개별 앱으로 분할했습니다. Duo가 이륙하는 동안 Allo는 실패했지만 Google은 Android의 다음 버전과 Messages 앱에서 해당 메시징 앱의 요소를 구현했으며 전 세계적으로 RCS를 계속 추진했습니다. Skype와 달리 Google은 좋든 나쁘든 단순히 변경 사항을 되돌리지 않았습니다. 회사는 여전히 나아가야 할 분명한 목표가 있습니다. 소비자 앱으로서의 행아웃은 아직 출시되지 않았으며 새로운 Allo와 Duo는 계속 사용됩니다(Allo의 본질이 Android 메시지로 옮겨졌지만).

더 많은 소비자 참여를 유도하는 것과 관련하여 그것은 Microsoft가 자체적으로 해결해야 할 문제입니다.