마이크로소프트, '스마트 CRM 동반자' 비바 세일즈 선보여

목요일 Microsoft는 판매자를 위해 설계된 첫 번째 역할 기반 응용 프로그램인 비바 세일즈. Outlook 및 Teams와 같은 위치의 데이터를 사용하여 CRM에 대한 데이터 입력을 실질적으로 자동화합니다. Microsoft에 따르면 이 자동화는 영업 사원이 데이터를 수동으로 인코딩해야 하는 부담에서 벗어나 더 빠른 거래 성사를 위해 고객 상호 작용에 더 집중할 수 있도록 합니다.

Microsoft EVP 겸 CCO(Chief Commercial Officer)인 Judson Althoff는 "Microsoft는 판매자가 Microsoft 365 및 Teams를 사용하여 모든 #CRM 시스템의 데이터를 자동으로 캡처하는 새로운 애플리케이션인 Viva Sales를 통해 판매 경험을 재구상하고 모든 영업 사원에게 권한을 부여하고 있습니다."라고 말했습니다. 링크드 인 포스트. "Viva Sales는 판매자가 새로운 고객 데이터로 CRM 시스템을 강화하는 동시에 Teams 및 Office를 사용하여 거래를 진행하는 작업의 흐름을 유지할 수 있도록 지원합니다."

Viva Sales는 최근 출시된 Microsoft Viva를 기반으로 하며 Teams, Excel, Outlook 등을 비롯한 Microsoft 365 내의 도구와 동기화됩니다. 여기저기 흩어져 있는 고객과 관련된 정보를 수집하여 조직이 선택한 CRM 시스템에 자동으로 넣습니다. 이것이 장점입니다. 비즈니스가 Viva Sales의 자동화 서비스를 받기 위해 기존 CRM 시스템을 변경할 필요가 없습니다. Microsoft 고유의 Microsoft Dynamics 365 Sales 및 Salesforce, Freshworks 및 Zoho와 같은 기타 브랜드의 CRM 시스템과 함께 작동합니다.

Microsoft 365 내 도구를 사용하여 작업하는 동안 사용자는 단순히 누군가를 고객으로 표시할 수 있습니다. 예를 들어 Outlook을 사용하는 동안 Viva Sales를 사용하면 연락처를 고객으로 식별할 수 있습니다. 그 사람과의 상호 작용 데이터를 수집한 다음 CRM 시스템과 동기화합니다. 또한 Microsoft 365 도구 내에서 고객에게 태그를 지정할 수 있으며 Viva Sales는 고객과 관련된 데이터를 인식합니다.

Microsoft에서 "스마트 CRM 동반자"로 설명하는 Viva의 작업 공간 도구 제품군에 새로 추가된 이 제품은 힘든 데이터 인코딩을 처리할 뿐만 아니라 고객과 관련하여 취해야 할 적절한 단계와 조치를 안내할 수도 있습니다. .

"데이터와 AI를 기반으로 하는 Viva Sales는 판매 깔때기를 통해 고객을 발전시키기 위한 다음 단계를 권장하고 작업과 다음 단계의 우선 순위를 지정하며 판매자가 전체 기록 및 고객 상호 작용 자료에 액세스할 수 있도록 합니다."라고 Microsoft는 말합니다. 게시. "실시간 고객 통찰력은 각 고객이 구매 여정에서 어디에 있고 관계를 안내하는 방법에 대한 더 깊은 이해를 제공합니다."

회사는 “Viva Sales는 또한 판매자가 고객 참여를 향상할 수 있도록 AI 기반 권장 사항을 제공하여 다음 단계, 실행 가능한 알림 및 더 많은 판매를 가속화하고 성사시키기 위한 권장 사항을 통해 후속 조치를 최적화합니다”라고 덧붙입니다. "Viva Sales는 작년 가을에 발표된 Context IQ를 사용하여 관련 콘텐츠가 Dynamics 365 및 Microsoft 365와 같은 Microsoft 앱 및 서비스 전반에 연결되도록 보장하므로 판매자는 시간을 절약하고 작업 흐름을 유지할 수 있습니다."

한편, 협업하는 영업 팀이 조직화된 CRM 데이터에 쉽게 액세스할 수 있도록 라이브 링크를 통해 고객의 계정 정보를 Teams에서 쉽게 공유할 수 있으므로 한 앱에서 다른 앱으로 모든 데이터를 복사하여 붙여넣을 필요가 없습니다. 사용자는 Teams에서 직접 정보를 편집할 수도 있습니다. 

Viva Sales는 올 2022월 공개 프리뷰로 제공될 예정이며 나중에 XNUMX년 XNUMX분기에 일반 공개될 예정입니다.