Microsoft는 Surface Pro 3 배터리 수정에 대한 FAQ를 게시하고 "연료 게이지 결함"을 비유로 설명합니다.

제한된 수의 Surface Pro 3 소유자는 배터리가 더 이상 충전되지 않고 배터리 용량이 줄어든 것처럼 보입니다. 전원이 연결되어 있으면 Surface Pro 3는 문제가 없지만 충전하지 않으면 배터리가 빨리 소모됩니다.

원인

제한된 수의 Surface Pro 3 장치에서 배터리의 전체 충전 용량이 운영 체제 및 장치 펌웨어에 잘못 보고되는 오류 조건이 발생합니다. 이 상태가 발생하면 시스템은 더 이상 배터리를 최대 실제 용량으로 충전하지 않으며 Surface는 배터리 전원으로 작동할 수 없습니다.

이것을 자동차가 연료 게이지를 보고 탱크를 얼마나 채울지 결정하는 자동차의 연료 게이지와 같다고 생각하십시오. 이 경우 연료 게이지가 제대로 작동하지 않으면 탱크가 정상인데도 자동차가 탱크를 채울 수 없습니다.

분해능

이제 이 문제를 해결하기 위한 업데이트를 사용할 수 있습니다. 이 업데이트는 Surface Pro 3 배터리의 "연료 게이지" 역할을 하는 펌웨어 구성 요소의 논리를 수정하여 이 특정 부품이 있는 장치의 실제 배터리 용량이 정확하게 보고되도록 합니다. 이를 통해 Surface는 다시 한 번 배터리의 최대 충전 용량을 활용할 수 있습니다.

이 수정 사항이 Surface Pro 3에 적용되면 보고된 전체 충전 용량은 다음 몇 번의 충전 및 방전 주기 동안 자체 수정됩니다. 이전에 문제가 발생한 Surface Pro 3 장치는 이제 배터리 전원으로 작동할 수 있으며 문제가 발생하지 않은 장치에서는 문제가 발생하지 않습니다.

업데이트를받는 방법

먼저 확인해야 할 사항

시작하기 전에 Surface Pro 3가 표준 AC 전원 어댑터를 사용하여 AC 전원에 직접 연결되어 있는지 확인하세요. Surface 도킹 스테이션을 사용하지 마십시오. USB 장치 또는 외부 모니터를 분리하고 작업 표시줄의 아이콘 위로 마우스를 가져가면 Windows가 40% 이상 충전된 것으로 표시되는지 확인합니다.

최신 Surface 업데이트 설치

1 단계 :	On 윈도우 10, 시작으로 이동하여 선택 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows Update를.
2 단계 :	선택 업데이트 확인.
3 단계 :	설치 시스템 펌웨어 업데이트 – 8년 29월 2016일다음 선택 지금 다시 시작. 종료하지 마십시오.
4 단계 :	Surface가 다시 시작되면 Surface 로고가 있는 검은색 화면과 시스템 펌웨어 업데이트가 적용되고 있다는 메시지가 표시됩니다. 업데이트를 완료하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

중대한

시스템 펌웨어 업데이트가 적용되는 동안 AC 전원을 분리하지 마십시오.

5 단계 :

업데이트가 적용된 후 Surface가 Windows로 다시 부팅됩니다. 이 시점에서 새 배터리 논리를 적용하려면 다시 시작해야 합니다.

자주하는 질문

 이전에 이 문제에 대해 보증 제외 교환 비용을 지불했습니다. 환불받을 수 있나요?

현재 영향을 받은 고객에 대한 추가 세부정보를 수집하기 위해 노력하고 있습니다. 귀하의 기기가 수리될 수 있는 기기인 것으로 확인되면 30일 이내에 연락하여 추가 정보를 알려드리겠습니다. 우리는 이 문제를 경험한 사람들이 보살핌을 받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

업데이트가 설치되었는지 어떻게 확인할 수 있습니까?

Windows 장치 관리자를 사용하여 이 정보를 볼 수 있습니다. 이것을하기 위해:

1 단계 :	길게 누르기 스타트다음 선택 장치 관리자.
2 단계 :	펼치기 펌웨어다음 선택 Surface Pro 내장 컨트롤러 펌웨어.
3 단계 :	선택 동작다음 선택 등록.
4 단계 :	선택 운전기사 탭.
5 단계 :	드라이버 버전이 38.10.90.0.

이 드라이버 버전이 나열되지 않으면 다음을 참조하십시오. Surface 및 Windows 업데이트 설치 문제 문서 업데이트 설치에 대한 도움말입니다.

Windows 업데이트를 사용할 수 없거나 사용 가능한 업데이트가 있다고 Windows 업데이트에 표시되지 않습니다. 내 장치에 대한 이 업데이트를 얻으려면 어떻게 해야 합니까?

여러분의 시간과 재능으로 이 수정 사항을 포함하여 공식 Microsoft 다운로드 센터에서 Surface Pro 3 업데이트를 다운로드하세요.

업데이트를 설치하기 위해 내 Surface Pro 3가 AC 전원으로 부팅되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

AC 전원에 직접 연결되어 있는지 확인하십시오. Surface Pro 3 도킹 스테이션을 사용하지 마십시오. 또한 USB 주변 장치나 외부 모니터가 장치에 연결되어 있지 않은지 확인하십시오.

Surface Pro 3에 연결되는 전원 공급 장치 끝의 표시등이 깜박이지 않고 켜져 있는지 확인합니다. 표시등이 켜지지 않거나 깜박이면 전원 공급 장치에 문제가 있을 수 있습니다. 표시등이 켜져 있지만 장치가 부팅되지 않으면 커넥터의 방향을 장치에 반대로 바꿔서 올바르게 접촉되도록 하십시오.

또한 가까운 Microsoft 매장 위치를 ​​방문하여 Microsoft Answer Desk 기술자에게 장치에 전원을 공급하고 이 업데이트를 적용하는 데 도움을 요청할 수 있습니다.

영향을 받는 Surface Pro 3에 업데이트를 설치했습니다. 이제 어떻게 해야 합니까?

업데이트를 설치하고 Surface Pro 3를 두 번째로 다시 시작하면 즉시 배터리로 다시 사용할 수 있습니다. 다음 3번의 충전 및 방전 주기 동안 게이지는 Surface Pro XNUMX의 실제 배터리 용량을 다시 학습하면서 안정화됩니다.

내 Surface Pro 3에는 이 문제가 없었습니다. 이 업데이트가 필요합니까?

Surface Pro 3의 가장 안정적인 작동을 위해 이 업데이트를 설치하는 것이 좋습니다. 업데이트는 모든 Surface Pro 3 장치에 제공되고 설치됩니다. 새로운 배터리 드라이버 로직은 이 문제의 영향을 받는 제한된 수의 Surface Pro 3 장치에만 적용됩니다.

다른 Surface 장치가 영향을 받나요?

제한된 수의 Surface Pro 3 장치만 이 문제의 영향을 받았습니다. 다른 Surface 장치에서는 이를 경험할 수 없습니다.

이 문제로 인해 Surface Pro 3의 배터리가 손상되었을 수 있습니까?

아니요. Surface Pro 3의 배터리는 어떤 식으로든 손상되지 않았습니다. 배터리 자체가 더 많은 충전량을 유지할 수 있음에도 배터리 게이지가 배터리 용량을 잘못 보고했습니다.