마이크로소프트, CHIP-bot으로 시청 인수 계획

로스앤젤레스 시는 시민들에게 새로운 Microsoft 기반 봇을 출시하여 14,000개 이상의 쿼리를 처리하고 이메일 문의를 50% 줄였습니다.

"City Hall Internet Personality"의 약자인 CHIP은 로스앤젤레스의 BAVN(Business Assistance Virtual Network)에 있으며 Microsoft의 교육과 Cortana 플랫폼, Azure 봇에 대한 액세스를 통해 단 XNUMX일 만에 두 명의 도시 개발자가 만들었습니다. 프레임워크 및 Microsoft Azure 정부 클라우드.

CHIP은 하루에 약 180명의 사람들을 돕고 BAVN에 보내는 이메일을 주당 80개에서 30 또는 40개로 줄였습니다. CHIP은 700개 이상의 질문에 답할 수 있으며 확장 가능한 플랫폼과 API로 인해 모든 데이터 또는 백엔드 시스템에 연결할 수 있으며 앞으로 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

로스앤젤레스 CIO 테드 로스(Ted Ros)는 “CHIP은 언제 어디서나 도시와 비즈니스를 수행하는 방법을 이해할 수 있는 리소스입니다. “인구가 4만 명이 넘는 도시에서 모든 사람을 동시에 축구 경기장으로 불러와 이야기를 나누는 것은 불가능합니다. 기술은 우리가 사람들을 참여시키는 플랫폼입니다.”

CHIP은 이미 큰 성공을 거두었습니다. 시는 이미 메이데이 시위 대응 기간 동안 내부적으로 새 봇을 사용하여 새 직원을 영입한 적이 있으며, 세금 시즌 동안 질문에 답하기 위해 봇을 추가하는 것을 고려하고 있습니다.

Ross는 “우리가 새로운 이니셔티브를 할 때 이것은 서비스 유형, 가제트, 새 웹사이트에 올릴 수 있는 위젯입니다. "매우 유용한 형식의 정보에 대한 액세스"를 허용하려는 Chip의 의도를 가능하게 하는 이동.

칩에 대해 자세히 알아보기 여기 Govtech.com에서.