Microsoft, 미국 고객 만족도 지수에서 75% 달성

의 연례 정보 부문 보고서 미국 고객 만족도 지수 (ACSI)가 오늘 출시되었습니다. 일반적으로 고객은 1년 전보다 통신 서비스 및 기술에 대한 만족도가 높아졌습니다. 그러나 데스크탑 및 랩탑용 컴퓨터 소프트웨어에 대한 고객 만족도는 계속 떨어지고 있습니다. 마이크로소프트와 소규모 소프트웨어 제조사들의 총합은 각각 74% 하락한 76와 XNUMX을 기록했다.

데스크탑 및 랩탑용으로 제조된 컴퓨터 소프트웨어에 대한 고객 만족도는 ACSI 점수 76점에서 안정화되었습니다. Intuit(TurboTax), Adobe(Acrobat) 및 여러 안티바이러스 프로그램을 포함한 소규모 소프트웨어 제조업체의 합계는 1점으로 약간 77% 증가했습니다. 마찬가지로. 가장 큰 개별 소프트웨어 제조업체인 Microsoft는 75개로 점진적인 증가를 경험했습니다. 그러나 이러한 증가는 전체 산업에 영향을 미치기에 충분하지 않습니다. 성장하는 태블릿 및 모바일 플랫폼용으로 설계된 상대적으로 저렴한 앱이 비즈니스와 엔터테인먼트 모두에서 인기가 높아짐에 따라 데스크톱 및 노트북 PC의 출하량 감소는 기존 소프트웨어 제조업체에게 계속해서 도전 과제가 되고 있습니다.

Microsoft는 여전히 Windows 및 Office 제품을 통해 모든 데스크톱 및 랩톱 소프트웨어를 지배하고 있지만 사용자를 만족시키는 능력은 지속적으로 저조합니다. 가장 최근에 회사는 상당히 재설계된 Windows 8 운영 체제와 오래되었지만 여전히 인기 있는 Windows XP 플랫폼 사용자에 대한 지원 중단 결정에 대해 엇갈린 반응을 받았습니다. 문제의 일부는 Microsoft의 우위일 수 있습니다. 모든 데스크톱 및 랩톱 PC의 90%가 일부 버전 01 Microsoft 운영 체제를 실행하므로 이러한 광범위한 사용자 기반에서 동등하게 어필하는 것은 여전히 ​​어려운 일입니다.

출처: ACSI