Microsoft Dynamics 365 고객 서비스에 Facebook Messenger 지원 추가
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Dynamics 365 고객 서비스를 사용하면 기업이 선호하는 채널(일반 채팅, SMS, 이메일 및 전화)에서 고객과 상호 작용할 수 있습니다. Microsoft는 금요일 Dynamics 365 Customer Service 사용자가 이제 Facebook Messenger를 사용하여 고객과 연결하여 Dynamics 365 Customer Service의 채널 기능을 확장할 수 있다고 발표했습니다.
약 1.3억 명의 고객이 개인적인 커뮤니케이션을 위해 Facebook Messenger를 사용합니다. 그리고 그들 중 많은 사람들이 동일한 메신저 앱을 사용하여 기업과 소통하는 것을 선호합니다. 또한 Facebook Messenger의 비동기적 특성은 고객이 시간을 찾는 즉시 문제를 해결할 수 있는 편리함을 제공합니다. 따라서 Dynamics 365 Customer Service의 새로운 Facebook 채널 지원을 통해 기업은 소셜 미디어 트렌드를 활용하고 개인화되고 쉬운 방식으로 고객과 소통할 수 있습니다.
“Facebook Messenger를 당사의 디지털 메시징 제안에 포함함으로써 고객은 선택한 채널을 통해 지원 조직에 연락할 수 있으며 동시에 상담원은 고객 여정에 대한 진정한 360도 보기와 전체에 걸쳐 일관된 빠른 해결을 제공하는 데 필요한 도구를 제공할 수 있습니다. 모든 참여 채널"이라고 Dynamics 365 Customer Service의 제품 마케팅 관리자인 Erin Amstrup은 말했습니다.
출처: Microsoft
