Microsoft와 ServiceNow, Now Assist와 Microsoft Copilot 통합 발표

Microsoft와 ServiceNow는 오늘 ServiceNow의 연례 고객 및 파트너 이벤트인 Knowledge 2024에서 확장된 파트너십을 발표했습니다. 확장된 파트너십의 일환으로 두 회사의 생성 AI 도우미가 함께 통합될 예정입니다. ServiceNow Now Assist와 Microsoft Copilot은 함께 작동하여 원활한 엔터프라이즈 환경을 제공할 수 있습니다.

Copilot 및 Now Assist 통합에 대한 세부 정보:

• 단순히 정보를 제공하는 대신 Microsoft Copilot은 이제 Microsoft Teams의 Now Assist에 요청을 전달할 수 있습니다.
• Now Assist는 직원들에게 질문에 대한 답변을 제공하고 대화 방식으로 조치 및 다음 단계를 권장합니다. 이러한 작업은 기업에 대한 Now Assist의 도메인 지식과 Microsoft 365 채팅, 이메일, 일정 및 파일의 사용자 컨텍스트 및 조직 데이터에 대한 인식을 결합합니다.
• 향후 이 통합을 통해 직원은 ServiceNow의 Copilot for Microsoft 365를 사용하여 ServiceNow 프롬프트를 기반으로 Microsoft PowerPoint 프레젠테이션과 같은 문서를 만들 수 있습니다.

Microsoft의 Experiences + Devices 담당 부사장인 Rajesh Jha는 “Microsoft에서는 고객이 새로운 AI 시대에 적응하고 성공할 수 있도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다. “근본적인 변화는 모든 개인, 조직 및 산업의 생산성을 변화시키고 있으며 이것이 바로 ServiceNow와의 협력이 매우 가치 있는 이유입니다. AI 기반 비서의 원활한 통합은 직원 및 IT 생산성 수준을 향상시키고, 컨텍스트 전환을 줄이고, 일상 업무를 더 쉽게 실행하도록 보장하여 고객의 기술 투자 가치를 높이는 데 도움이 될 것입니다.”

새로운 Now Assist와 Microsoft Copilot 통합은 2024년 가을에 일반 출시될 예정입니다.