맥도날드, 마이크로소프트 애저 덕분에 네덜란드, 스웨덴, 일본에서 고객 참여 혁신

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Microsoft는 오늘 소매 및 숙박 업계에서 고객 성공 사례 중 하나를 강조했습니다. 맥도날드는 네덜란드, 스웨덴, 일본 지역에 새로운 모바일 앱을 출시했습니다. 이 모바일 앱은 제품 정보, 레스토랑 위치 찾기, 프로모션 및 스페셜에 대한 대량 제안과 같은 기능을 갖춘 VMob에 의해 구축되었습니다. 고객이 맥도날드 앱을 열면 위치, 시간, 날씨, 자신의 구매 습관 및 프로모션 대응에 따라 개인화된 콘텐츠를 받게 됩니다. 춥고 칙칙한 이른 아침에 제안은 커피나 고객이 가장 좋아하는 아침 식사 항목 중 하나일 수 있습니다. 고객이 빠르게 이동하는 경우 제안이 드라이브스루 위치를 가리킬 수 있습니다. 그 결과 스웨덴의 맥도날드는 쿠폰 사용이 700% 증가했으며 앱을 사용하는 고객은 매장을 두 배 더 자주 방문하고 47% 더 많은 비용을 지출하고 있습니다.

VMob 플랫폼은 정교한 모바일 앱 그 이상을 가능하게 합니다. 첫째, 이러한 고객 경험을 촉진하기 위해 플랫폼은 기상 데이터, POS 터미널, 매장 내 Wi-Fi, 비콘 및 고객의 위치를 ​​추적하는 기타 센서와 같은 사용자 장치 외에도 수많은 디지털 터치 포인트에서 데이터를 지속적으로 가져옵니다. 판매 카운터에서 드라이브 스루까지 매장에 있습니다. 그런 다음 사용하여 마이크로소프트 애저 블롭 클라우드에 있는 40천만 개 이상의 엔드포인트에서 방대한 양의 데이터를 처리하기 위한 스토리지 Azure 스트림 분석, 플랫폼은 고객 행동 패턴과 제안에 대한 응답을 분석하여 타겟 프로모션이 고객에게 가장 관련성이 있고 바람직한지 확인합니다. 마지막으로 맞춤형 제안은 다음을 통해 고객에게 다시 전송됩니다. Azure 알림 허브, 모바일 플랫폼(Windows, Android 또는 iOS)에 관계없이 그리고 VMob은 고객의 마케팅 대행사 또는 사내 팀과 협력하여 보고용 데이터를 제공합니다. Office 365용 Power BI 또는 고객의 맞춤형 분석 시스템에 제공됩니다.

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